Зимние экскурсии в Мурманске

Добрый день. В целом впечатления от поездки хорошие, в экскурсии наполнены эмоциями и впечатлениями, а это главное. Однако, за наш десятилетний опыт путешествий (36 стран), со стороны Трипстера или лично менеджера Анны увидели один из самых непрофессиональных подходов. Объясню по пунктам: 1. На сайте была выложена программа тура, которая была предложена на новогодний тур. Логически все предположили, что рождественский тур будет калькой с новогоднего, однако внесены были существенные изменения, о которых путешественники узнали уже в Мурманске. В Программе было указано: 1 день в Саамской деревне с ночевкой и Териберка 5 день. Однако в Саамской деревне мы провели две последние ночи. 2. На сайте указано: в стоимость тура включен "Трансфер из аэропорта Мурманск и ж/д вокзала до гостиницы и обратно". Поэтому очень удивило сообщение Анны из Трипстера о том, что: "У нас трансфер заказан на 12:20 и на 11:00 обратно. Поэтому те, кто не согласовывал билеты с менеджером будут добираться самостоятельно". Во-первых, никто ни разу не озвучил то, что время прибытия должно быть централизованным, что само по себе нонсенс, поскольку если бы туркомпания организовывала проезд к месту начала Тура, можно было бы это обсуждать, но каждый покупал билеты самостоятельно, в соответствии с со своими возможностями. Во-вторых, время отъезда отличалось от запланированного вами у восьми человек, а это 40 % группы. И в-третьих, предложить людям самостоятельно найти и оплатить трансфер, как выяснилось, пришлось бы не из Мурманска за 250 руб. (хотя и для этого не вижу оснований), а из Саамской деревни за 2500 рублей! Благо, что гид от турагенства Артур (ТК "Полярный медведь", кажется) сообщил в вечер перед отъездом, что расходы возьмут на себя. 3. Странно выглядит в наше время предложение взять с собой мыло и полотенце. На мой вопрос, что об отсутствии полотенец в гостинице, получила ответ: "Там будут полотенца, просто не все люди любят пользоваться по разным причинам полотенцами, которые предоставляют отели и поэтому мы рекомендуем брать с собой в таких случаях". Вам не странно? Нам очень. А можно было честно написать, что в Саамской деревне будут полотенца размером с три носовых платка и определяйтесь, устроит вас это или нет. Мыло было везде. Как-то не вызывает уважения заведение, которое бы экономило на мыле. 4. Участников, видимо, было набрано слишком много, поэтому гид и еще три человека ехали отдельно на его машине. Поймите, гид должен находиться рядом с клиентами. Некому задать вопрос по программе, по увиденному, по причине остановки в темноте на 30 минут в пургу. Это ненормально! И, к тому же, существенно уменьшает объем познавательной информации, она дается минимальными порциями при посещении точки, а при морозе от -20 до -34 градусов и так существенно сокращена. При всех этом, большое спасибо Артуру, который старался создать все условия для полноценного отдыха, нивелировать недочеты Трипстера, накладки, связанные с морозом, был максимально терпелив и внимателен. Особая благодарность за последний ужин, полностью легший на его плечи. Мясо и рыба были идеальны. Анжелика и Герман