Политика конфиденциальности

Добро пожаловать на сайт experience.tripster.ru («Сайт»), сервис, предоставляемый TRIPSTER LIMITED («Трипстер», «мы» или «наш»), компания, зарегистрированная в Республике Кипр, имеющая зарегистрированный офис по адресу Арх. Макариу III, д. 155, ПРОТЕАС ХАУС, 5-й этаж, 3026, Лимассол, Кипр, и регистрационный номер HE394908.

Мы существуем с 2008 года. Мы небольшая, но яркая и талантливая команда путешественников, маркетологов, дизайнеров и разработчиков. Мы любим путешествовать и помогаем это делать другим. Сайт предоставляет онлайн-сервис для бронирования Экскурсионных услуг у различных Гидов по всему миру. Сайт также позволяет этим Гидам взаимодействовать с Путешественниками, предлагая свои Экскурсионные услуги на нашем портале.

Мы хотим, чтобы вы знали, что ваша конфиденциальность важна для нас, и мы стремимся защищать любые личные данные, которые вы нам предоставляете. В настоящей Политике конфиденциальности (далее «Политика конфиденциальности») мы расскажем, как мы используем и обрабатываем ваши личные данные, как связаться с нами, если у вас есть вопросы.

Заходя на Сайт и используя предлагаемые услуги, вы подтверждаете, что прочитали и поняли настоящую Политику конфиденциальности и порядок сбора и обработки ваших личных данных. Если вы не согласны с какими-либо положениями настоящей Политики конфиденциальности, вам не следует заходить на Сайт и пользоваться предлагаемыми услугами.

Время от времени мы можем вносить изменения в Политику конфиденциальности, и любые изменения вступают в силу с момента их публикации, последняя версия всегда доступна здесь.

Краткий обзор

Эта Политика конфиденциальности подробно описывает нашу политику и практику в отношении сбора, использования и раскрытия ваших личных данных.

1. Какие личные данные собирает Трипстер?

2. Почему Трипстер собирает и использует ваши личные данные

3. Передача ваших личных данных

4. Сообщения, отправленные через Сайт

5. Процедуры безопасности и хранения

6. Личные данные детей

7. Политика использования cookie-файлов

8. Ваши права

9. Как с нами связаться

1. Какие личные данные собирает Трипстер?

Мы собираем личные данные, которые вы предоставляете нам напрямую, но и можем собирать данные ведя учет, как вы взаимодействуете с Сайтом (при помощи cookie-файлов). Некоторые ваши личные данные мы также можем получать от третьих лиц, наших партнеров.

Предоставление ваших личных данных является исключительно добровольным, и у вас всегда есть выбор не предоставлять нам свои личные данные. Тем не менее для использования функций, предлагаемых на Сайте, от вас требуются предоставить некоторые личные данные. Мы также собираем личные данные в целях безопасности.

Мы собираем и используем информацию, которую вы нам предоставляете, мы можем получать и хранить любую информацию, которую вы вводите на Сайте или иными способами. При оформлении заказа, как минимум, требуется предоставить имя и адрес электронной почты. Мы также можем запросить информацию о вашем городе и стране проживания, номер телефона, платежную информацию, именах тех, кто путешествует с вами, другую информацию (такую как ограниченная возможность передвижения), которую вы можете сообщить о себе на Сайте, ваш IP-адрес и программное обеспечение (браузер).

У вас есть возможность создать учетную запись на Сайте, которая позволит вам сохранять ваши личные настройки и предпочтения, загружать фотографии, оставлять отзывы об Экскурсионных услугах, которыми вы пользовались, или управлять будущими заказами.

Информация, собранная автоматически: когда вы заходите на Сайт, мы автоматически собираем определенную информацию, которая может быть не личной, однако она может быть использована для идентификации вашей личности. Собранная информация зависит от используемого устройства и в целом включает данные вашей сессии, IP-адрес, дату и время, вашего посещения Сайта, данные о вашем устройстве и системной активности, используемый вами браузер и сайт с которого вы зашли. Мы можем собирать информацию о вашей активности на Сайте (просмотренные страницы и сделанные поиски). Эта информация помогает нам лучше понять ваши интересы и предпочтения, чтобы сделать ваше посещение Сайта более персонализированным. Конечно же, мы хотим обезопасить и себя, и по этой причине мы собираем личные данные для защиты Сайта и других его пользователей от любого неправомерного использования и/или мошенничества.

Информация о местоположении и другая информация с устройств: если вы заходите на Сайт с вашего мобильного устройства, мы можем собирать определенную информацию о вашем местоположении, если данная функция на вашем устройстве включена (через настройки конфиденциальности на вашем устройстве), эта информация помогает нам предоставить вам улучшений сервис и предложения.

Персональные данные, которые вы предоставляете нам о других лицах: возможно, вы делаете групповой заказ с другими Путешественниками, чьи данные мы можем запросить у вас при оформлении, или, может вы делаете заказ от имени другого лица. Вы обязаны получить согласие других лиц, прежде чем предоставлять нам их персональные данные, и они должны полностью понимать и согласиться с тем, как Трипстер использует их персональные данные (как описано здесь).

Персональные данные, которые мы получаем от третьих лиц: мы можем получать информацию о вас из других источников, таких как наши деловые партнеры, аффилированные лица, поставщики платежных услуг и другие независимые третьи стороны. Например, вы попали на Сайт, нажав на ссылку с сайта, управляемого одним из наших деловых партнеров, и вы зарегистрированы на сайте этого партнера, информация о вас, которую вы предоставили этому партнеру, может быть передана нам (контактная или демографическая информация).

Кроме того, вы можете войти на Сайт, используя вашу учетную запись из социальных сетей, и подвязать свою учетную запись к учетной записи в социальной сети, после чего ваши личные данные могут быть переданы Трипстеру этим поставщиком социальных сетей.

Сторонние поставщики платежных услуг обрабатывают ваш платеж и могут делиться этой платежной информацией с нами, чтобы мы смогли оформить ваш заказ.

Гиды также могут поделиться с нами некоторой информацией о Путешественниках, например, если между вами возник спор или Путешественник запросил возврат оплаты.

2. Почему Трипстер собирает и использует ваши личные данные?

Основная причина сбора информации – предоставить вам наилучший сервис и получить незабываемый опыт!

Ваши личные данные могут быть использованы следующими способами:

A. Предоставить вам услуги, которые вы запросили. Это может включать в себя отправку вам сообщений, таких как подтверждения, билеты, изменения и напоминания.

B. Предоставить вам наилучшее обслуживание клиентов.

C. Для администрирования вашей учетной записи, обработки платежей, проверки и обработки запросов на возврат оплаты, а также для отправки вам подтверждений и уведомлений.

D. Связаться с вами для маркетинговых целей, если вы дали свое согласие на такие общения. Вы всегда можете отписаться от электронной рассылки в любое время, нажав на ссылку «Отписаться», содержащаяся в каждой рассылке.

E. Для общения с вами, отвечать на и обрабатывать ваши запросы или жалобы о Сайте. Мы также можем предоставить вам другие материалы, связанные с вашими заказами: как связаться с Гидом/Путешественником или другие административные сообщения, такие как предупреждения о безопасности, уведомления о вашей учетной записи.

F. Проводить рыночные исследования или статистические анализы, связанный с Сайтом и предлагаемыми услугами.

G. Для улучшения Сайта и его функциональности.

H. Для выполнения наших обязательств, вытекающих из договоров, заключенных между вами и Трипстер.

I. Для юридических целей: в некоторых случаях нам может понадобиться использовать ваши личные данные для обработки и разрешения правовых споров, для проведения расследований и соблюдения нормативных требований или для выполнения законных запросов от правоохранительных органов.

Наша правовая основа для обработки персональных данных заключается в том, что это необходимо для выполнения договоров между Гидами и Трипстер, а так же для предоставления услуг самим Путешественникам. Если необходимые личные данные не предоставлены, мы не сможем приступить к исполнению договора, не сможем завершить оформление вашего заказа или предоставить вам поддержку клиентов.

У нас есть законное право защитить себя и вас от любых мошеннических действий, защитить безопасность вашей учетной записи и улучшить наши услуги.

Трипстер также обязан соблюдать любые юридические обязательства (законные требования правоохранительных органов).

Предоставление всех ваших личных данных Трипстеру является добровольным. Тем не менее, некоторые услуги могут быть предоставлены вам только в случае сбора определенных личных данных.

Если вы ранее дали свое согласие и хотите его отозвать его, свяжитесь с нами по почте support@tripster.ru. Если вы отозвали свое согласие и у нас нет других законных оснований для обработки ваших личных данных, мы прекратим их обрабатывать.

3. Передача ваших личных данных

Основная цель заключается в том, чтобы передать ваши личные данные, а точнее вашу контактную информацию, для вашего заказа Гиду и/или Путешественнику. Если вы решите создать учетную запись на Сайте, определенная информация, указанная в вашем профиле, будет общедоступной.

В определенных обстоятельствах мы передаем ваши личные данные следующим образом:

1. Гид, которого вы забронировали/Путешественник, который сделал заказ: мы передаем все детали, относящиеся к бронированию, чтобы завершить заказ, это может включать ваше имя, контактные данные и любую другую информацию, которую вы указали. Мы не передаем Гиду вашу платежную информацию, за исключением тех случаев, когда это абсолютно необходимо для завершения бронирования. В случае возникновения спора, связанного с заказом, мы можем предоставить Гиду информацию о процессе заказа, необходимую для разрешения спора.

2. Сторонние поставщики услуг: мы используем поставщиков услуг для предоставления услуг или функций от нашего имени, включая бизнес-аналитику, обработку платежей, маркетинг, связи с общественностью и предотвращение мошенничества. Обратите внимание, что Трипстер не обрабатывает ваш платеж, и вы будете перенаправлены на сторонний сайт, либо информация о вашем платеже будет передана безопасным способом для завершения транзакции. Вы соглашаетесь ознакомиться с политикой и процедурами поставщика перед бронированием через Сайт. Мы также можем делиться информацией с соответствующим финансовым учреждением, если мы считаем это строго необходимым для целей выявления и предотвращения мошенничества.

Мы можем передавать личные данные партнерам по рекламе, если это необходимо для использования некоторых функций Сайта или для показа вам онлайн-рекламы, адаптированной к вашим интересам. Такие сторонние поставщики услуг имеют доступ и могут собирать информацию только по мере необходимости для выполнения своих функций.

Все сторонние поставщики услуг обязаны продолжать адекватно защищать ваши личные данные.

3. Деловые партнеры распространяют или рекламируют услуги Трипстер. Когда вы переходите по ссылке на Сайт на веб-сайтах или в приложениях наших деловых партнеров, некоторые личные данные, которые вы им предоставляете, также могут быть направлены нам. Поскольку мы не контролируем политику конфиденциальности наших деловых партнеров, мы рекомендуем ознакомится с политикой конфиденциальности опубликованной на их веб-сайте. В целях выявления и предотвращения мошенничества, а также в случае крайней необходимости мы также можем обмениваться информацией о пользователях Сайта с нашими деловыми партнерами.

4. Аффилированные лица Трипстер: такой обмен персональными данными позволяет нам предоставлять вам наши услуги поддержки клиентов; обнаруживать, предотвращать и расследовать мошеннические и другие незаконные действия и нарушения; для аналитических и улучшающих Сайт целей; предоставлять персонализированные предложения или высылать вам маркетинг с вашего согласия, у вас есть возможность выбрать, хотите ли вы получать такие сообщения или нет.

5. Компетентные органы: мы имеем право передать ваши персональные данные, если мы считаем, по своему собственному усмотрению, что такое раскрытие необходимо, правоохранительным органам, если это требуется по закону или строго необходимо для предотвращения, выявления или предъявления исков по преступным действиям и мошенничеству, либо если мы юридически обязаны это сделать. Нам может потребоваться раскрыть личные данные компетентным органам для защиты наших прав или собственности, а также прав и собственности наших партнеров.

Мы полагаемся на нашу законную заинтересованность в обмене и получении персональных данных и, где это применимо, на соблюдение юридических обязательств (таких как законные требования правоохранительных органов) или в связи с корпоративной транзакцией.

Передача персональных данных может включать в себя передачу персональных данных за границу в страны за пределами Европейского Союза в целях, описанных в настоящей Политике конфиденциальности. Настоящая Политика конфиденциальности гарантирует, что мы храним ваши личные данные в безопасности и обеспечиваем адекватный уровень защиты. В результате вы соглашаетесь с возможными рисками связанными с передачей, обработкой и хранением ваших личных данных за пределами Европейского Союза.

4. Сообщения, отправленные через Сайт

Мы помогаем Путешественникам и Гидам обмениваться информацией и запросами касательно Экскурсионных услуг и любых существующих бронированиях с помощью технических средств Сайта.

Мы имеем доступ к таким коммуникациям и можем использовать автоматизированные системы для просмотра, сканирования и анализа сообщений в целях безопасности; предотвращения мошенничества; соблюдения правовых и нормативных требований; расследования возможного ненадлежащего поведения; разработки и улучшения Сайта; исследований; технической поддержки. Мы имеем право заблокировать доставку или просмотр сообщений, которые, по нашему усмотрению, могут содержать вредоносный контент, спам или могут представлять опасность для Путешественников, Гидов, нас или других лиц. После того как заказ Экскурсионных услуг оформлен, Путешественник и Гид вправе обменяться телефонными номерами или электронными почтами и общаться с помощью тех средств, которые мы не контролируем.

5. Процедуры безопасности и хранения

Мы используем соответствующие технические системы, а также административные процедуры для защиты и безопасности ваших личных данных от несанкционированного или незаконного доступа. Кроме того, мы используем шифрование при передаче ваших личных данных между вашей и нашей системами, а также между нашей системой и системой тех сторон, которым мы передаем эти конфиденциальные данные.

Мы храним ваши персональные данные только в течение того времени, которое необходимо для пользования Сайтом и предлагаемыми Экскурсионными услугами; для поддержания учетной записи; соблюдения применимого законодательства; разрешения любых споров, которые могут возникнуть; и иным образом требуемые нам для ведения нашего бизнеса, включая обнаружение и предотвращение мошенничества или других незаконных действий. Некоторая информация может быть сохранена после закрытия вашей учетной записи в случаях, когда это абсолютно необходимо для выполнения наших юридических обязательств, для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества и злоупотреблений, а также для защиты наших прав.

Все личные данные, которые мы храним, регулируются настоящей Политикой конфиденциальности.

6. Личные данные детей

Сайт и предлагаемые Экскурсионные услуги не предназначены для использования несовершеннолетними. Ни одно лицо младше 16 лет не имеет права предоставлять нам какие-либо свои личные данные.

Если вам не исполнилось 16 лет, вы не должны использовать Сайт или оставлять на нем какие-либо личные данные, которые могут включать ваше имя, адрес, номер телефона или адрес электронной почты. Если нам станет известно, что мы собрали какие-либо личные данные ребенка в возрасте до 16 лет без согласия родителя или опекуна, мы имеем право их удалить.

7. Политика использования cookie-файлов

Мы хотим, чтобы вам было приятно пользоваться нашим Сайтом, чтобы он был удобным, надежным и максимально полезным. В связи с этим мы используем cookie-файлы и аналогичные технологии (вместе именуемые «куки»).

Продолжая использовать Сайт, вы даете свое согласие на использование нами куки, но имейте в виду, что вы можете изменить настройки куки в любое время в настройках вашего браузера или отправив нам электронное письмо на адрес support@tripster.ru. Если вы все-таки решите отклонить куки, ваш доступ к некоторым функциям и разделам Сайта может быть ограничен.

Что такое cookie-файлы?

Первым делом – это печенье, но, к сожалению, не то, которое можно съесть. Куки – это небольшой объем данных, которые автоматически помещаются в ваш браузер или на мобильное устройство, при посещении практически любого сайта. Они хранятся в вашем браузере и содержат основную информацию о вашем использовании интернета. Обычно они не идентифицируют вас лично. В основном они используются каждый раз, когда вы повторно заходите на сайт, ваш браузер отправляет эти cookie-файлы на сайт, чтобы сайт мог распознать ваш компьютер или мобильное устройство, персонализировать и улучшить ваше пользование сайтом.

«Куки первых лиц» – это куки, которые мы устанавливаем сами, а вот «куки третьих лиц» это уже куки, которые мы позволяем другим лицам устанавливать на Сайте. Например, мы разрешаем рекламодателям, которые размещают рекламу на Сайте, устанавливать свои собственные куки (это и есть куки третьих лиц). Эти куки собирают информацию об использовании вами рекламных объявлений и помогают рекламодателям показывать вам более персонализированную рекламу или ограничивать сколько раз вы видите одно и то же рекламное объявление.

Любая информация, которую мы собираем о вас при использовании куки, регулируется нашей Политикой конфиденциальности.

Для каких целей мы используем куки

Мы используем куки для различных целей. Исходя из этих целей, куки можно поделить на следующие категории:

Технические куки: эти куки необходимы для доступа к Сайту, просмотра и использования его функций. Они также используются для создания вашей учетной записи, для входа в систему и для поддержания вашего активного статуса во время вашего посещения. Мы также используем технические куки для отслеживания и предотвращения мошенничества. Технические куки не могут быть отключены, поскольку они абсолютно необходимы для функционирования Сайта.

Функциональные куки: функциональные куки используются для запоминания ваших предпочтения и для более эффективного перемещения по Сайту. Например, эти куки запоминают ваши поиски и ранее просмотренные Экскурсионные услуги и Гидов. Функциональные куки также запоминают вашу регистрационную информацию, чтобы вам не пришлось заполнять всю эту информации каждый раз, когда вы делаете заказ. Функциональные куки позволяют Сайту работать более эффективно, но не являются жизненно важными для его функционирования.

Куки для аналитики: мы используем эти куки, чтобы понять, как используется Сайт, и они предоставляют нам анонимную информацию, чтобы мы смогли улучшить ваше общее пользование Сайтом. С помощью аналитических куки мы можем понимать, какие части Сайта вас заинтересовали, насколько эффективны различные рекламные объявления и коммуникации. Также с помощью аналитических куки мы можем понять, есть ли на Сайте какие-либо ошибки. Эти куки нам нужны, чтобы знать, что на Сайте работает, а что нет.

Рекламные куки: мы используем как собственные, так и куки третьих лиц для отображения наиболее подходящей для вас рекламы, и это основано на ваших просмотрах на Сайте. Некоторые куки отслеживают, что показанные рекламные объявления соответствуют вашим интересам, в то время как другие предотвращают повторные показы одной и той же рекламы.

Какую информацию мы собираем

С помощью куки мы можем собирать разнообразную информацию, которая включает в себя: IP-адрес; тип браузера; операционная система; время захода на Сайт; просмотренные страницы; URL по которому вы перешли на Сайт; другие функции или виды деятельности, которые вы задействовали на Сайте.

Ваш выбор

Вы имеете полное право выбора: принимать или не принимать куки, и их управление в ваших руках. Вы можете управлять ими напрямую через настройки вашего браузера, в зависимости от того, каким браузером вы пользуетесь.

Если вы решите не принимать определенные технические и/или функциональные куки, которые мы используем, некоторые функции Сайта могут оказаться недоступными.

Тем не менее, большинство рекламных сетей, предлагают вам способ отказаться от рекламных куки. Посетите http://www.youronlinechoices.com/ и https://youradchoices.com/ для полезной информации о том, как отказаться от персонализированной рекламы. Но имейте в виду, что отказ от рекламных куки только перестанет показывать вам рекламу, персонализированную в соответствии с вашими веб-предпочтениями, и не означает, что вы полностью перестанете получать онлайн-рекламу или маркетинговый анализ.

По любым вопросом об использования нами куки, для получения более подробной информации или для отказа от использования определенных куки, пишите нам на support@tripster.ru.

8. Ваши права

Вы всегда имеете право просматривать личные данные, которые мы храним о вас, однако мы можем попросить вас подтвердить вашу личность, прежде чем предпринимать какие-либо дальнейшие действия по вашему запросу.

В соответствии с действующим законодательством, в отношении ваших личных данных, вы можете:

A. Запросить отчет о личных данных, которые мы храним о вас.

B. Попросить исправить ваши личные данные: вы можете сообщить нам о любых изменениях в ваших личных данных или попросить нас исправить любые неточности. Вы можете сделать такие изменения самостоятельно, как описано ниже.

C. Запросить удалить, заблокировать или ограничить обработку ваших персональных данных, которые мы храним. Вы можете возразить против конкретных способов использования ваших персональных данных в соответствии с нашими законными или публичными интересами. Вы всегда можете возразить против обработки персональных данных для прямого маркетинга.

D. Попросить нас получить ваши персональные данные от третьей стороны или отправить эти персональные данные третьей стороне, если это возможно. Это право распространяется только на те персональные данные, которые вы нам предоставили, и их обработка основана на вашем согласии или необходима для выполнения договора между нами, а обработка осуществляется автоматическими средствами.

Если у вас есть учетная запись, вы можете получить доступ к большей части своих личных данных через Сайт, и ваша учетная запись предоставляет возможность добавлять, обновлять или удалять определенную информацию. Вы также можете закрыть свою учетную запись, связавшись с нами, используя методы, указанные ниже. Когда вы просите нас закрыть вашу учетную запись, мы ее деактивируем и удаляем ваши личные данные. Если какие-либо личные данные не доступны через учетную запись на Сайте, отправьте нам запрос.

Мы не берем с вас плату за доступ к вашим личным данным (или за осуществление любых других прав, описанных в настоящей Политике конфиденциальности). Однако мы можем запросить оплату, если ваш запрос явно является необоснованным, повторяющимся или чрезмерным.

Если ваши личные данные обрабатываются на основании вашего согласия, вы можете отозвать это согласие в любое время в соответствии с действующим законодательством. Когда мы обрабатываем ваши персональные данные в соответствии с нашими законными интересами или публичными интересами, вы имеете право в любое время возразить против такого использования ваших персональных данных в соответствии с действующим законодательством.

По любым запросам в отношении настоящей Политики конфиденциальности и реализации любых ваших прав, для подачи жалобы или для возражения против обработки ваших персональных данных на основании законного интереса, если вы не можете напрямую использовать механизм отказа, обратитесь в нашу службу поддержки по адресу support@tripster.ru. Вы также можете обратиться в местный орган по защите данных. Ваш запрос будет рассмотрен с учетом обстоятельств каждого отдельного случая. Обращаем ваше внимание, что мы можем сохранить и использовать ваши персональные данные для выполнения наших юридических обязательств и разрешения любых споров.

9. Как с нами связаться

Трипстер контролирует обработку ваших личных данных, как описано в настоящей Политике конфиденциальности. С любыми вопросами, комментариями по данной Политике конфиденциальности или вопросами по сбору и обработке ваших персональных данных, пожалуйста, пишите нам на адрес support@tripster.ru.

Дата последнего обновления 13 декабря, 2019.