Политика возврата

Как отменить заказ

Если вы решите отменить свой заказ на экскурсию:

• Сообщите о своем решении гиду и убедитесь, что он получил ваше сообщение.
• Отмените заказ на странице заказа с помощью кнопки “Отмена заказа”, чтобы об этом знала наша служба поддержки.

Политика возврата за экскурсии

• При отмене более чем за 5 суток до начала экскурсии, мы вернем вам всю предоплату.
• При отмене за меньший срок мы сможем вернуть вам предоплату только в случае, если отмена произошла по независящей от вас причине. Например, при отмене рейса на самолет.
• При отмене заказа гидом мы вернем вам всю предоплату.

Если вы договаривались с гидом о том, что он за свои деньги покупает для вас билеты в музеи или несет другие расходы, которые невозможно вернуть при отмене экскурсии, то мы вернем вам деньги за вычетом этих расходов.

Политика возврата за поездки

При отмене поездки мы вернем вам внесенную предоплату, если вы предупредите нас об отмене не менее чем за 20 дней до даты поездки.

Как запросить возврат денег

Напишите нам на orders@tripster.ru: пришлите ссылку на заказ на сайте или адрес электронной почты, который вы использовали при бронировании.

Каким образом вы получите деньги

Если вы оплачивали заказ банковской картой, то деньги вернутся на ту же карту, с которой был совершен платеж. Если вы оплачивали заказ банковским переводом, процедура окажется немного другой, напишите нам, мы расскажем.