Светлана, добрый день! Спасибо за подробный отзыв. Он позволяет достаточно ясно отделить реальные обстоятельства ситуации от эмоциональной оценки. Начнём с главного: вы сами указываете, что место встречи было назначено на 15:00, а вы опоздали на 17 минут. Трансфер ожидал вас установленное время, после чего водитель связался с вами и отправил видео в подтверждение ожидания. Поэтому представлять ситуацию так, будто вас просто «бросили» посреди маршрута, некорректно. Трансфер не может бесконечно ждать опоздавших пассажиров, поскольку у водителя есть дальнейший маршрут и обязательства перед другими туристами. Именно поэтому время возвращения и место встречи заранее согласовываются. Что касается очередей на джипы и лодку — это популярный туристический объект, и время ожидания зависит прежде всего от количества посетителей и загрузки на месте. Мы не управляем очередями и не можем гарантировать отсутствие ожидания на объектах, особенно в высокий сезон. Вы также пишете, что из-за необходимости успеть к трансферу вам пришлось отказаться от фотографий и других развлечений. Но здесь как раз важно соблюдать согласованное время возвращения. Если турист понимает, что не успевает к назначенному времени, необходимо заранее связаться с организатором, а не ставить его перед фактом уже после опоздания. Отдельно хочется отметить фразу про «информации о каньоне — ноль». Если для вас было принципиально важно получить подробную экскурсионную информацию, стоит учитывать формат приобретённой услуги: это трансфер до каньона, а не индивидуальная экскурсия с персональным гидом. Формат услуги не меняется задним числом в соответствии с ожиданиями туриста. Также информация о дополнительных расходах указывается в условиях экскурсии. Если отдельные услуги или входные билеты не входят в стоимость, они оплачиваются непосредственно на месте — это обычная практика для подобных маршрутов. Мы спокойно относимся к критике и всегда готовы признать свою ошибку, когда она действительно есть. Но в данной ситуации возложить на себя ответственность за 17-минутное опоздание туристов, очереди на месте и необходимость соблюдать заранее согласованное время встречи мы не можем. Светлана, ваше право — рекомендовать или не рекомендовать нашу компанию. Но будущим туристам мы хотели бы оставить возможность увидеть ситуацию целиком, а не только через призму вашего эмоционального впечатления. С уважением.

Вячеслав, мы внимательно ознакомились с вашим отзывом и считаем необходимым ответить на изложенные вами обвинения, поскольку далеко не все указанные вами сведения соответствуют действительности. 1. По поводу «лицензии». Сам факт того, что вы не получили документ в том формате и в тот момент, когда его запросили, не означает, что организатор работает незаконно. Юридические вопросы и наличие необходимых разрешений — это не предмет для выводов на основании предположений. Если у соответствующих органов возникнут вопросы, мы готовы предоставить им необходимые документы и объяснения в установленном порядке. 2. По поводу стоимости обеда. Дополнительный обед за 25 € был выбран вами добровольно. Стоимость комплексного предложения и стоимость отдельных блюд в меню ресторана — это не одно и то же. В стоимость дополнительной услуги могут входить не только продукты, но и организация питания, трансфер и другие составляющие программы. Поэтому сравнивать стоимость выбранного вами пакета исключительно с ценой одного блюда в меню некорректно. 3. По поводу разговора по телефону. Мы не признаём изложенную вами версию разговора как установленный факт. Если у вас действительно имеется аудиозапись, вы вправе предоставить её в соответствующие органы вместе с остальными материалами. Мы, в свою очередь, также готовы предоставить свою информацию по ситуации. 4. По поводу гида. Здесь особенно важно внимательно читать описание приобретённого тура. Данная поездка проводится без сопровождающего русскоговорящего гида. Поэтому требование о предоставлении услуги, которая не входит в формат именно этой экскурсии, не может быть основанием для заявления о том, что услуга была оказана не полностью. 5. Вода и Wi-Fi. Вода в автобусе была и предоставлялась бесплатно. Wi-Fi также был доступен — для подключения необходимо было обратиться к водителю и получить пароль. Насколько нам известно, такой просьбы от вас не поступало. 6. Вход на Капуташ. Вопрос стоимости входа и того, включён ли он в конкретный пакет, определяется условиями выбранного тарифа. Мы готовы проверить именно ваш заказ и предоставить соответствующую информацию, а не делать выводы на основании эмоционального описания поездки. 7. Скидка 10%. Скидка не является денежной суммой, которую турист может потребовать к «обналичиванию». Если условия бронирования предусматривают определённую цену, она оплачивается согласно условиям заказа. И наконец, относительно вашего требования вернуть полную стоимость тура: сам факт того, что некоторые моменты поездки вам не понравились или не соответствовали вашим личным ожиданиям, автоматически не означает, что услуга не была оказана. Мы готовы обсуждать реальные недочёты и исправлять ошибки, когда они действительно имеются. Но не считаем правильным принимать на себя обвинения в обмане, незаконной деятельности и других серьёзных нарушениях только на основании предположений и субъективной оценки. Вы вправе обратиться в любые контролирующие органы, которые считаете необходимыми. Мы со своей стороны также готовы предоставить им документы, информацию по заказу и свою версию произошедшего. Нам жаль, что поездка оставила у вас негативные впечатления. Однако публичный отзыв — это место для оценки полученной услуги, а не для необоснованных обвинений. Мы предпочитаем отвечать на такие ситуации фактами, а не эмоциями. С уважением, команда.

Уважаемая Фёдорова, благодарим за отзыв. Нам жаль, что поездка не оправдала именно ваших личных ожиданий. Однако хотим обратить внимание будущих путешественников на важный момент: отзыв должен отражать факты, а не только субъективное впечатление. Дорога до Адрасана действительно занимает время — это не скрытая часть программы, а особенность расположения самого места. Что касается остановки по пути, она предусмотрена для комфорта туристов, а не для того, чтобы «испортить настроение». К сожалению, организаторы не могут изменить географию Турции ради того, чтобы путь оказался короче. Нам особенно жаль, что после красивого маршрута и впечатлений от моря в памяти у вас в итоге остался исключительно трансфер. При этом другие путешественники оценивают эту экскурсию иначе — что также отражено в отзывах. Мы всегда готовы принять справедливую критику и исправлять реальные недочёты. Но превращать особенности маршрута в обвинение в несоответствии программы — не совсем корректно. Желаем вам в следующий раз выбирать экскурсии, максимально соответствующие вашим ожиданиям. А мы со своей стороны продолжим делать всё возможное, чтобы большинство наших гостей возвращались домой с хорошими впечатлениями. С уважением, команда.