Из Антальи к улочкам Каша и лазури Капуташа

Вячеслав, мы внимательно ознакомились с вашим отзывом и считаем необходимым ответить на изложенные вами обвинения, поскольку далеко не все указанные вами сведения соответствуют действительности. 1. По поводу «лицензии». Сам факт того, что вы не получили документ в том формате и в тот момент, когда его запросили, не означает, что организатор работает незаконно. Юридические вопросы и наличие необходимых разрешений — это не предмет для выводов на основании предположений. Если у соответствующих органов возникнут вопросы, мы готовы предоставить им необходимые документы и объяснения в установленном порядке. 2. По поводу стоимости обеда. Дополнительный обед за 25 € был выбран вами добровольно. Стоимость комплексного предложения и стоимость отдельных блюд в меню ресторана — это не одно и то же. В стоимость дополнительной услуги могут входить не только продукты, но и организация питания, трансфер и другие составляющие программы. Поэтому сравнивать стоимость выбранного вами пакета исключительно с ценой одного блюда в меню некорректно. 3. По поводу разговора по телефону. Мы не признаём изложенную вами версию разговора как установленный факт. Если у вас действительно имеется аудиозапись, вы вправе предоставить её в соответствующие органы вместе с остальными материалами. Мы, в свою очередь, также готовы предоставить свою информацию по ситуации. 4. По поводу гида. Здесь особенно важно внимательно читать описание приобретённого тура. Данная поездка проводится без сопровождающего русскоговорящего гида. Поэтому требование о предоставлении услуги, которая не входит в формат именно этой экскурсии, не может быть основанием для заявления о том, что услуга была оказана не полностью. 5. Вода и Wi-Fi. Вода в автобусе была и предоставлялась бесплатно. Wi-Fi также был доступен — для подключения необходимо было обратиться к водителю и получить пароль. Насколько нам известно, такой просьбы от вас не поступало. 6. Вход на Капуташ. Вопрос стоимости входа и того, включён ли он в конкретный пакет, определяется условиями выбранного тарифа. Мы готовы проверить именно ваш заказ и предоставить соответствующую информацию, а не делать выводы на основании эмоционального описания поездки. 7. Скидка 10%. Скидка не является денежной суммой, которую турист может потребовать к «обналичиванию». Если условия бронирования предусматривают определённую цену, она оплачивается согласно условиям заказа. И наконец, относительно вашего требования вернуть полную стоимость тура: сам факт того, что некоторые моменты поездки вам не понравились или не соответствовали вашим личным ожиданиям, автоматически не означает, что услуга не была оказана. Мы готовы обсуждать реальные недочёты и исправлять ошибки, когда они действительно имеются. Но не считаем правильным принимать на себя обвинения в обмане, незаконной деятельности и других серьёзных нарушениях только на основании предположений и субъективной оценки. Вы вправе обратиться в любые контролирующие органы, которые считаете необходимыми. Мы со своей стороны также готовы предоставить им документы, информацию по заказу и свою версию произошедшего. Нам жаль, что поездка оставила у вас негативные впечатления. Однако публичный отзыв — это место для оценки полученной услуги, а не для необоснованных обвинений. Мы предпочитаем отвечать на такие ситуации фактами, а не эмоциями. С уважением, команда.

Дмитрий, благодарим за отзыв. Однако считаем важным уточнить факты, поскольку ваш отзыв содержит несколько утверждений, которые не соответствуют действительности. Во-первых, наши водители имеют большой опыт работы и стаж вождения — безопасность туристов для нас является абсолютным приоритетом. Если у вас возникло ощущение небезопасного вождения, нам жаль, что поездка была воспринята именно так, однако утверждение о том, что водитель «вёл опасно», не подтверждает каких-либо конкретных обстоятельств. Во-вторых, на данной экскурсии гид по программе не предусмотрен. Это не экскурсия с сопровождающим гидом, и информация об этом указана в описании тура. Поэтому ожидание экскурсионного сопровождения и рассказов по дороге не соответствует заявленному формату поездки. Отдельно хочется уточнить вопрос с водой и Wi-Fi. Вода в автомобиле была и предоставляется бесплатно. Wi-Fi также доступен — достаточно было обратиться к водителю и попросить пароль. Вы этого не сделали, поэтому утверждение о том, что Wi-Fi «не было», несколько отличается от ситуации, которая была непосредственно во время поездки. Что касается оплаты: стоимость тура составляла 70 € за двоих, оплата была предусмотрена по факту. Поскольку наличных у вас не оказалось, по вашей просьбе вам были предоставлены реквизиты для перевода, после чего оплата была произведена вами самостоятельно. Поэтому представить эту ситуацию как неожиданную проблему с оплатой — не совсем корректно. Что касается времени на остановках — да, остановки были немного продлены. И сделано это было не потому, что «всё вышло из графика», а потому что мы дали нашим гостям возможность спокойно насладиться Кашем и пляжем Капуташ, сделать фотографии и не превращать красивую поездку в гонку по секундомеру. Иногда несколько дополнительных минут ради впечатлений — это не недостаток, а нормальная забота о туристах. Мы спокойно относимся к критике и всегда готовы признать реальные недочёты. Но считаем справедливым, когда отзыв основан на фактах, а не на ожиданиях, которые не входили в программу тура. Мы уважаем ваше мнение. При этом будущим туристам рекомендуем внимательно ознакомиться с описанием экскурсии и её условиями перед бронированием — тогда формат поездки и её содержание будут понятны заранее. Желаем вам путешествий, которые полностью соответствуют вашим ожиданиям. А мы продолжим делать свою работу и заботиться о тех туристах, которые выбирают нашу команду.