Заурпредставитель агентства

Светлана, добрый день! Спасибо за подробный отзыв. Он позволяет достаточно ясно отделить реальные обстоятельства ситуации от эмоциональной оценки. Начнём с главного: вы сами указываете, что место встречи было назначено на 15:00, а вы опоздали на 17 минут. Трансфер ожидал вас установленное время, после чего водитель связался с вами и отправил видео в подтверждение ожидания. Поэтому представлять ситуацию так, будто вас просто «бросили» посреди маршрута, некорректно. Трансфер не может бесконечно ждать опоздавших пассажиров, поскольку у водителя есть дальнейший маршрут и обязательства перед другими туристами. Именно поэтому время возвращения и место встречи заранее согласовываются. Что касается очередей на джипы и лодку — это популярный туристический объект, и время ожидания зависит прежде всего от количества посетителей и загрузки на месте. Мы не управляем очередями и не можем гарантировать отсутствие ожидания на объектах, особенно в высокий сезон. Вы также пишете, что из-за необходимости успеть к трансферу вам пришлось отказаться от фотографий и других развлечений. Но здесь как раз важно соблюдать согласованное время возвращения. Если турист понимает, что не успевает к назначенному времени, необходимо заранее связаться с организатором, а не ставить его перед фактом уже после опоздания. Отдельно хочется отметить фразу про «информации о каньоне — ноль». Если для вас было принципиально важно получить подробную экскурсионную информацию, стоит учитывать формат приобретённой услуги: это трансфер до каньона, а не индивидуальная экскурсия с персональным гидом. Формат услуги не меняется задним числом в соответствии с ожиданиями туриста. Также информация о дополнительных расходах указывается в условиях экскурсии. Если отдельные услуги или входные билеты не входят в стоимость, они оплачиваются непосредственно на месте — это обычная практика для подобных маршрутов. Мы спокойно относимся к критике и всегда готовы признать свою ошибку, когда она действительно есть. Но в данной ситуации возложить на себя ответственность за 17-минутное опоздание туристов, очереди на месте и необходимость соблюдать заранее согласованное время встречи мы не можем. Светлана, ваше право — рекомендовать или не рекомендовать нашу компанию. Но будущим туристам мы хотели бы оставить возможность увидеть ситуацию целиком, а не только через призму вашего эмоционального впечатления. С уважением.

Ещё

Отзывы

4,5

12 отзывов, 87 посетили

1 октября

Спасибо большое организаторам. Четко все!! Забрали , привезли , водитель показал карту, на русском и английском провел инструктаж. Мне очень понравилось в заповеднике! Единственно впечатление родпортила очередь на лодки, но вины организаторов тут нет. Компанию , с которой ездила, смело рекомендую

28 сентября

Как турагент с многолетним опытом, оцениваю данную экскурсию ( вернее трансфер до каньона) как не стоящее даже одной звезды. По порядку забрали из отеля Кемера довезли до каньона, договорились встретиться в 15:00. МЫ ОПАЗДЫВАЕМ НА 17 МИНУТ. Трансфер уезжает высылает нам видео, что они нас ждали 15 минут и все досвидание добирайтесь обратно как хотите. Это уже не их проблемы. а проблем было много. Очереди везде- на джипы туда и обратно, 2 часа мы стояли на лодку. К трансферу просто бежали, негде не отвлеклись не на фото не на на другие развлечения. У меня были задумки ехать самостоятельно на такси, вышло бы дешевле в разы. Не от кого не зависишь и не бегаешь как сумасшедший, а в итоге "привет горячий" от этой компании. Информации о каньоне от агентства-ноль, клиентоориентирование-ноль. Еще учтите, что за вход и плаванье на лодке вы оплачивайте отдельно. Крайне не советую данное агентство!!!

26 сентября

Трансфер до каньона, в стоимость включены билеты на вход, стоимость выгодная. Все отлично, вовремя, понятно, организатор был на связи. Забронировали день в день и нас забрали как договорились. Мы сами прогулялись до каньона, виды красивые, рекомендую к посещению.