Знакомство с другим Эрмитажем: Главный штаб

Добрый день! Благодарим за обратную связь. Нам хотелось бы немного прояснить ситуацию, чтобы не оставалось недопонимания. На Ваш тур был назначен один из лучших гидов нашей команды. Она оперативно вышла с Вами на связь после получения контактов, проконсультировала по билетам и заранее сообщила, что свяжется накануне тура вечером. Понимаем Ваше беспокойство из‑за отсутствия ответа на Ваши звонки. Наши гиды, находясь на экскурсии с группой, не могут ответить на вызовы — это обусловлено и требованиями безопасности, и качеством обслуживания текущих гостей. При этом гид своевременно уведомила Вас через два мессенджера о деталях встречи, а также отправила сообщение с объяснением, что ответит, как только освободится. В день тура, когда Вы подошли (с задержкой), гид сделала всё, чтобы компенсировать потерянное время: скорректировала маршрут и продлила программу, хотя ее график был очень плотным. Возможно, эти изменения и вызвали Ваши негативные эмоции, сожалеем. Мы обязательно учтём Ваши пожелания, С уважением, команда гидов