Хотелось бы оставить подробный отзыв о недавно посещенной экскурсии, которая, к сожалению, не соответствовала не только ожиданиям, но и базовым стандартам качества услуг.
Экскурсия началась с задержки гида на 20 минут (при озвученной «возможной» задержке в 10-15). Появившись, гид, без каких-либо извинений за опоздание, сразу перешел к обсуждению финансовых вопросов. На нашу просьбу просто извиниться за задержку последовала резкая и негативная реакция, что мгновенно создало конфликтную атмосферу. Профессиональное поведение подразумевает умение сглаживать такие ситуации, а не усугублять их.
При уточнении стоимости одного билета (с учетом внесенной предоплаты) был получен абсолютно неадекватный ответ: «Вы задаете историку математические вопросы». Финансовая прозрачность — это элементарное условие оказания услуг, и незнание или нежелание гида оперировать такими данными неприемлемо. Далее последовали жалобы на усталость и низкую оплату труда, что абсолютно не должно становиться проблемой клиента.
Подача информации была монотонной и неинтересной. Попытки гида «оживить» рассказ, например, громким чтением частушек на Невском проспекте, вызывали скорее недоумение у окружающих и чувство неловкости у группы. Кроме того, озвученные исторические факты вызвали сомнения в своей достоверности (например, утверждение, что цинга в Санкт-Петербурге возникала из-за влаги (болотистой местности), в корне неверно).
Экскурсия оставила исключительно негативные впечатления. Некомпетентность гида в организационных и содержательных вопросах и непрофессиональное поведение привели к полному разочарованию. Категорически не рекомендую данную экскурсию и настоятельно советую искать более ответственных и профессиональных исполнителей.