Статистика

На Трипстере есть несколько инструментов для анализа вашей работы. Они помогут вам оценить результаты и найти точки роста, чтобы получать больше заказов.

• Базовая статистика. Здесь — средняя скорость вашего ответа путешественникам, процент подтверждённых заказов и процент оплаченных заказов
• Подробный отчёт. Здесь собраны детальные данные, позволяющие глубже проанализировать вашу эффективность

Эти инструменты вы найдёте в личном кабинете во вкладке «Статистика»

Кроме того, на странице каждой экскурсии в разделе «Отзывы», а также во вкладке «Предложения» есть статистика по обратной связи от путешественников по каждой вашей программе. Подробнее о метриках обратной связи читайте в разделе «Как работает подсчёт оценок».

Основная статистика содержит три ключевых показателя. Они показывают, насколько хорошо вы следуете правилам Трипстера:

• Средняя скорость ответов путешественникам — насколько оперативно вы реагируете на запросы
• Процент подтверждённых заказов — доля заявок, которые вы подтвердили
• Процент оплаченных заказов, или Конверсия, — доля заявок, оплаченных путешественниками

Эта статистика рассчитывается по 20 последним заказам экскурсий, с момента создания которых прошло 5 дней. Данные обновляются раз в сутки.

Какие заказы учитываются и не учитываются в статистике

Статистика учитывает в том числе те заказы, которые были отменены или не завершены путешественником, — например, если он только присматривается к экскурсиям и хочет уточнить какие-то детали по программе или вдруг передумал. Мы заранее предусмотрели, что такие ситуации неизбежны, поэтому просим проводить 50% заказов и по возможности больше.

Есть три типа отмен, которые не будут отражаться в вашей статистике, если вы выберете эти причины при отмене заказа:

• Заказ на занятый день. Заказать экскурсию на занятый день нельзя, но некоторые путешественники делают заказ без даты и предлагают занятый день в комментариях. При отмене вам нужно будет выбрать день, который обсуждает путешественник. Выбрать можно только те дни, которые на момент заказа были отмечены как недоступные для бронирования. Поэтому важно настроить расписание экскурсии и отмечать занятые дни в календаре доступности гида.
• Дубликат другого заказа. Некоторые оформляют на сайте несколько заказов на одну и ту же экскурсию. Вы можете отменить заказ как дубликат, если у вас есть другой подтверждённый вами заказ от того же путешественника.
• Заказ не соответствует условиям экскурсии. Если запрос путешественника не соответствует вашим условиям (размер группы, язык, формат) или путешественник не заказывает экскурсию, а уточняет не относящиеся к ней детали, вы можете отменить заказ с указанием этой причины.

Подробный отчёт — это новый инструмент, доступный по отдельной ссылке во вкладке «Статистика». В нём больше деталей, которые помогут вам глубже проанализировать вашу работу и повысить доходы.

На странице отчёта вы можете настроить период анализа (доступны данные за последние 3 месяца) и выбрать, что анализировать: все предложения или каждое по отдельности.

Основные показатели в отчёте

Понимайте вовлечённость пользователей, изучая эти показатели:

• Сколько раз ваше предложение увидели на Трипстере. Учитываются все показы, включая повторы, а также показы владельцам предложений (т.е. вам)
• Переходы в предложение. Сколько раз путешественники кликнули на карточку вашего предложения, увидев его на Трипстере. Учитываются все клики, включая повторные
• Все переходы. Сколько раз открыли ваше предложение прямо на Трипстере, а ещё — через наши маркетинговые каналы. Мы приводим путешественников через поисковики, рекламу и публикации на сайтах партнёров. Показатель «Все переходы» используется для расчёта конверсии в заказ.
• Конверсия в переход. Процент тех, кто кликнул на предложение после показа на Трипстере
  

Анализируйте, на каком этапе путешественники чаще всего не доходят до бронирования, и улучшайте предложение:

• Заказы — общее число оформленных заказов
• Конверсия в заказ — какая доля путешественников, открывших предложение, оформила заказ. Если показатель низкий — стоит точечно улучшить описание, фотографии, цену или условия
• Оплаты — число оплаченных заказов
• Конверсия в оплату — какая доля заказов была оплачена. Если показатель низкий — проверьте скорость ответов, качество общения с путешественниками и удобство условий
• Отмены после оплаты — общее число отмен после оплаты
• Конверсия в отмены — доля заказов, отменённых после оплаты. Высокий показатель может говорить о проблемах с расписанием, коммуникацией или ожиданиями путешественников.
  

Анализ цены и динамика цен

Сравнивайте стоимость вашего предложения с похожими экскурсиями. Для сравнения автоматически учитываются город, сезон, длительность, формат и способ передвижения.

• Ценовой сегмент

Показывает, где находится стоимость вашего предложения: ниже рынка, в рынке или выше рынка по сравнению с похожими экскурсиями. Помогает понять, насколько ваша цена конкурентоспособна.

• Динамика вашей цены относительно похожих предложений

График, который отражает изменения вашей цены и средней цены похожих предложений по месяцам. Помогает понять, как меняется рынок и насколько ваша цена соответствует предложениям конкурентов.

❗Используйте короткие рекомендации в отчёте, чтобы найти точки роста и улучшить показатели своего предложения.

В статье «Как получать больше заказов на Трипстере» подробно разбираем, что влияет на решение путешественников и какие шаги помогут увеличить конверсию на каждом этапе — от первого просмотра до оплаты.