Правила для гидов

Обязательное условие для работы с нами: стоимость ваших экскурсий на Трипстере не должна быть выше, чем на вашем собственном сайте или в других местах.

Мы дорожим доверием путешественников и гарантируем им, что на Трипстере они найдут экскурсии только по самым лучшим ценам. Если путешественники найдут вашу экскурсию дешевле, то мы проведем путешественнику экскурсию по более низкой стоимости.

Что поможет это сделать

• Проверьте, что стоимость ваших экскурсий на Трипстере не выше, чем в других местах.

Что будет, если не соблюдать правило?

• Если путешественник найдет меньшую цену на вашу экскурсию, он может запросить у нас снижение цены.
• Мы проверим, действительно ли путешественник нашел более низкую цену на вашу экскурсию, идентичны ли условия и программа.
• Если вашу экскурсию действительно можно купить где-то дешевле, мы свяжемся с вами и попросим провести этот заказ по более низкой цене, а также снизить стоимость вашей экскурсии на Трипстере в соответствии с нашими правилами.
• Если вы не захотите, мы сами компенсируем путешественнику разницу в цене по этому заказу. Но продавать ваши экскурсии по завышенным ценам больше не сможем.

Общение с путешественниками происходит на сайте в переписке к заказу. После оплаты заказа мы автоматически обмениваем вас контактами с путешественником. Передавать свои контакты и точное место встречи путешественнику до оплаты заказа нельзя (как и просить прислать его контакты).

Нельзя указывать: фамилию и другую информацию, по которой вас можно найти в поисковиках и соцсетях, номер телефона, Telegram, Whatsapp, Viber, Skype, электронную почту, ссылки на свой сайт или аккаунты в соцсетях, а также точное место встречи.

При этом вы можете отправлять ссылки на сторонние сайты с полезной информацией — покупка билетов в музей, расписание и т.д. Главное, чтобы на этих сайтах не было ваших контактных данных.

Что поможет это сделать

• Общайтесь в заказах на сайте! Все общение между гидом и путешественником происходит в переписке в заказе. Уведомления о новых сообщениях приходят гиду и путешественнику на почту и по SMS.
• Гиды, которые проводят больше 60% заказов, могут сами просматривать контакты путешественников до оплаты. Посмотрите на странице статистики, доступна ли вам эта возможность.

Что будет, если не соблюдать правило?

• Если вы обменяетесь контактами с путешественником, мы приостановим ваши экскурсии и попросим оплатить по заказам с переданными контактами комиссию Трипстера, так как рассматриваем такие заказы как фактически состоявшиеся.

Чем быстрее вы ответите на заказ, тем больше доверия сложится у путешественников к вам и к сервису в целом. Если вы ответите на заказ за 1 час, это повышает вероятность, что экскурсия состоится. По нашим исследованиям, ответ в течение часа добавляет до +20% оплаченных заказов.

Что поможет это сделать

• Оповещения о заказах по почте и SMS. Настройте оповещения в личном кабинете.
• Приостановка экскурсий. Приостанавливайте экскурсии на время отъезда или отпуска.

Что будет, если не соблюдать правило?

• Посмотрите среднее время своих ответов в своей статистике работы с заказами.
• Если вы отвечаете более чем за 24 часа, мы перестанем рекламировать ваши экскурсии и уберем их с сайта.

Цель общения с путешественниками в заказах — ответить на вопросы по экскурсии, договориться о дате встречи и подтвердить заказ на сайте. Пока вы не подтвердите заказ, у путешественников нет возможности внести оплату за экскурсию, даже если вы договорились обо всем в переписке.

Что поможет это сделать

• Отмечайте занятое время в своем календаре доступности, чтобы получать заказы только на дни и часы, когда вы свободны для проведения экскурсий и не отменять заказы.
• Переведите нам комиссию, если вы договорились с путешественником о проведении срочной экскурсии, запросили контакты через службу поддержки и взяли все деньги на месте. Мы учтем в статистике, что экскурсия состоялась, а путешественники смогут оставить на нее отзыв.

Что будет, если не соблюдать правило?

• Посмотрите, сколько вы подтверждаете заказов в своей статистике
• Если вы подтверждаете меньше половины заказов, мы перестанем рекламировать ваши экскурсии и уберем их с сайта

Отмена забронированной экскурсии рушит планы путешественника и негативно сказывается на доверии к Трипстеру, поэтому отменять забронированные экскурсии у нас на сайте нельзя. Вернее, можно в случае настоящих форс-мажоров или же всего несколько раз, после чего мы прекратим сотрудничество.

Как отменить экскурсию, если это все же необходимо
Если вы вынуждены отменить забронированную экскурсию, пожалуйста, немедленно свяжитесь с путешественником и сообщите ему об этом. Пусть у него будет как можно больше времени на поиск новой экскурсии. После чего сообщите об отмене нам по почте support@tripster.ru, указав номер заказа и причину отказа.

Отмена в случае форс-мажора
Если вы отменяете экскурсию из-за форс-мажора, то отправьте нам документальное подтверждение причины, по которой вам пришлось отменить заказ. Это может быть, к примеру, медицинская справка о болезни, ссылка на новость о внезапном локдауне или закрытии музея, ссылка на прогноз погоды, при котором качественная экскурсия невозможна. В этом случае оплачивать штраф не нужно.

Отмена заказа более, чем за 24 часа
При первой отмене забронированного заказа вы получите предупреждение. При повторной отмене брони мы попросим вас компенсировать комиссию за этот заказ в качестве штрафа. Если гид отменяет бронь более трех раз за год, то мы оставляем за собой право прекратить сотрудничество.

Исключение — отмена группового заказа из-за того, что не набралась группа. Таких отмен может быть две в месяц, затем мы приостановим экскурсию до более активного сезона.

Отмена заказа за 24 часа
Если вы отмените забронированный заказ за 24 часа и менее, то мы попросим вас компенсировать комиссию за этот заказ в качестве штрафа. Если гид отменяет бронь за 24 часа более двух раз за год, то мы оставляем за собой право прекратить сотрудничество.

Не пришел на экскурсию
Если вы не отменили заказ заранее и не пришли на экскурсию, мы попросим вас компенсировать комиссию за этот заказ в качестве штрафа. Если гид не приходит на экскурсию повторно, то мы оставляем за собой право прекратить сотрудничество.

Важно, чтобы на сайте экскурсии были описаны точно, и путешественник был уверен в том, что его ждет. Поэтому мы просим гидов соблюдать описанные на сайте условия: продолжительность экскурсии, сумма оплаты, маршрут, дата и время, конкретный гид (если был указан). Изменить эти параметры вы можете только с согласия путешественника. Важно и соблюдать формат: к индивидуальной экскурсии нельзя присоединять других людей. Будьте корректны и вежливы в общении, а также заранее предупреждайте о предстоящих тратах.

Мы узнаем о нарушении обязательств гидом от путешественников и фиксируем их. В год таких нарушений может быть не более 5.