Как работать с заказами

Мы будем оповещать вас о новых заказах по почте и СМС.

• Оповещения по почте приходят круглосуточно
• Оповещения по СМС приходят с 10:00 до 22:00

Вы можете изменить время в настройках профиля.
Там же можно отключить уведомления, но мы не советуем этого делать, чтобы не пропускать заказы.
Также вместо СМС вы можете настроить получение уведомлений через телеграм-бот. Как подключить бота.

Что делать, если не пришло СМС-оповещение

Проверьте настройки уведомлений в профиле.
Базовые настройки таковы, что с 22:00 до 10:00 СМС не отправляются, а откладываются сотовым оператором на более позднее время. Если заказ был создан в этот промежуток времени, то уведомление может прийти с опозданием или не прийти – это зависит от работы вашего сотового оператора.
Измените промежуток получения СМС , и они будут приходить в любое время.

Кроме того, СМС не приходят, если вы настроили уведомления через телеграм-бот. Отключите его – и снова будете получать СМС.

Отвечайте на заказы за 1-2 часа, это даст максимальные шансы на проведение экскурсии. 60% всех заказов на Трипстере получают гиды, которые отвечают до 2-х часов. Каждый следующий час ожидания на 1-5% уменьшает возможность, что заказ забронируют.

Ваше медианное время ответа за 20 последних заказов видно путешественникам. При выборе экскурсии предпочтение отдают гидам с высокой скоростью ответа. Если у вас нет возможности отвечать на заказы быстро, постарайтесь найти помощника для этой задачи.

Мы оповещаем о новых заказах по почте, в SMS и в уведомлениях телеграм-бота, не пропускайте их. Оповещения по почте и в Telegram приходят круглосуточно, настройте уведомления на смартфоне так, чтобы они отображались на вашем экране. А SMS приходит с 10:00 до 22:00. Изменить время доставки и подключить бот можно в настройках.

Отвечайте вежливо и по делу — впечатление от общения влияет на то, будет ли заказ забронирован.

Важно, чтобы на сайте экскурсии были описаны точно, и путешественник был уверен в том, что его ждет. Поэтому мы просим гидов соблюдать описанные на сайте условия: продолжительность экскурсии, сумма оплаты, маршрут, дата и время, конкретный гид (если был указан). Изменить эти параметры вы можете только с согласия путешественника. Важно и соблюдать формат: к индивидуальной экскурсии нельзя присоединять других людей. Будьте корректны и вежливы в общении, а также заранее предупреждайте о предстоящих тратах.

Мы узнаем о нарушении обязательств гидом от путешественников и фиксируем их. В год таких нарушений может быть не более 5.

— Отвечайте быстро: 60% всех заказов на Трипстере получают гиды, которые отвечают до 2-х часов. Отвечайте на заказы за 1-2 часа, это даст максимальные шансы на проведение экскурсии.

— Включите моментальное бронирование на странице редактирования экскурсии . Это добавит +10% к количеству забронированных заказов.

— Уменьшите время, за которое возможно бронировать экскурсию, на странице редактирования экскурсии в шаге “Работа с заказами”. До четверти путешественников ищут экскурсию на сегодня или завтра, поэтому возможность забронировать экскурсию на тот же день добавит +10% к количеству заказов.

— Укажите скидку на экскурсию в шаге “Цена” на странице редактирования экскурсии . Красный значок скидки выделит предложение среди конкурентов.

Если у вас есть своя CRM система для работы с заказами, вы можете воспользоваться нашим API. Это API позволяет в автоматическом режиме забирать информацию по заказам ваших экскурсий, размещенных на Трипстере.

Как это работает

1. Вам необходимо получить персональный токен для авторизации. Для этого напишите нам на guides@tripster.ru с почты, на которую зарегистрирован аккаунт на Трипстер.

2. Для получения списка заказов делается запрос на /api/guides/v1/orders/ с заголовком Authorization: Token XXXXX (где XXXXX — ваш персональный токен)

3. При обращении к API можно использовать параметр updated_after=YYYY-MM-DD (можно с HH:ii), чтобы получить все обновления заказов с определенной даты /api/guides/v1/orders/?updated_after=2020-08-22

4. В ответе вы получаете список заказов, сделанных пользователями через Трипстер на ваши экскурсии (все новые + обновления статусов по уже сделанным ранее заказам при использовании updated_after)

Более подробная информация по формату ответа API

Важно: на данный момент в API реализована только передача новых заказов и фактов смены статусов по старым заказам. В API нет пока функционала:
• передачи комментариев путешественника в заказе
• изменения количества участников
• изменения времени проведения экскурсии в заказе

На Трипстере существуют правила для гидов. Если гид нарушает эти правила дважды, мы приостанавливаем продвижение экскурсии на сайте на неделю.

• Отвечайте на заказы максимум за 24 часа
• Заполняйте календарь гида
• Не обменивайтесь контактами до оплаты
• Не отменяйте забронированные заказы
• Общайтесь с путешественниками корректно и вежливо