Через дворы и парадные в доходный дом Бака

Добрый день, спасибо за ваш отзыв и оценку гида. Рад, что экскурсия вам понравилась. Касаемо ситуации с первым бронированием. Поскольку оно было на праздничный день, в тот день был высокий ажиотаж на экскурсию. У нас есть определенная квота по количеству человек, а так же строгие правила посещения квартиры. В рамках экскурсии мы посещаем не музей и не общественное пространство. От меня как от организатора требуется строгое соблюдение правил. Я связался с вами за несколько дней до экскурсии и предупредил, что в период высокого спроса нам необходимо заранее подтвердить ваше посещение и получить оплату. Оплата происходит на расчетный счет, а не личный. Вы отказались от оплаты заранее и я предложил вам наиболее подходящий вариант - это перенести экскурсию на другой день. Далее последовала отмена вашего бронирования, чтобы вам вернулась предоплата и вы смогли заново выбрать новый день для экскурсии. Что вы в итоге и сделали и мы с большим удовольствием приняли вас к нам на экскурсию. С моей стороны все было сделано в рамках уважения к вам, к правилам платформы и к своим договоренностям. Мне очень жаль, что первая ситуация вызвала у вас негативные эмоции, но я никогда бы не позволил себе хамить, что-то требовать и не отвечать на поставленные вопросы.

Анна, добрый день! Спасибо, что нашли время и написали отзыв. Я взял паузу в несколько дней, чтобы разобраться в ситуации, но честно Вам признаюсь, что так и не понял, что вы имеете ввиду "по составу другая". В рамках экскурсии у нас есть заранее спланированный маршрут которого мы придерживаемся. Более того в тот день, когда вы были на экскурсии мы еще дополнительно посещали со всей группой комунальную кваритру и поднимались на колокольню собора, одну из самых высоких точек исторического центра. Опллата за экскурсию так же принимается гидом в начале экскурсии, а не в конце - это стандартная практика. Благодарю Вас за выбор нашей экскурсии и мне очень жаль, что произошло это недопонимание.

Оксана, добрый день! Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями. Нам важно каждое мнение, и мы искренне сожалеем, что экскурсия не оправдала ваших ожиданий. По поводу маршрута: гид предупредил группу в самом начале о частичном изменении — крыша отеля была заменена на подъём на колокольню именно из-за погодных условий. К сожалению, эта информация поступила к нему уже в момент старта экскурсии, возможности заранее предупредить не было. Понимаем, что это неприятно, когда ожидаешь одно, а получаешь другое, даже если причина объективная. Что касается формата подачи материала — принимаем вашу обратную связь. Зимой, в условиях мороза и непредсказуемой погоды, работать на улице значительно сложнее, чем в тёплый сезон, но это не снимает с нас ответственности за качество рассказа. Поговорим с Даниилом отдельно. Хотим также отметить: наш формат принципиально отличается от массовых экскурсий с микрофонами и группами по 20+ человек. Мы делаем камерные прогулки, где есть возможность задать вопросы, пообщаться лично, не спешить. Но понимаем, что если человек привык к другому формату подачи — ожидания могут не совпасть, и это честно. Вы уже путешествовали с нами ранее, и мы искренне благодарны за ваше доверие. Нам очень жаль, что именно этот опыт оказался не таким, как ожидалось. Ваша обратная связь важна для нас и помогает становиться лучше