Приносим извинения за сложившуюся ситуацию — мы внимательно ознакомились с вашим отзывом. Качество работы экскурсоводов и чёткость графика — наши ключевые приоритеты, и произошедшее не соответствует внутренним стандартам нашей работы. Мы разберёмся в причинах случившегося и проведём дополнительную работу с гидом. Спасибо, что указали на проблемные моменты: это помогает нам становиться лучше.