Из Аланьи — к магии света и музыки в Land of Legends

Светлана, добрый день! Спасибо за подробный отзыв. Он позволяет достаточно ясно отделить реальные обстоятельства ситуации от эмоциональной оценки. Начнём с главного: вы сами указываете, что место встречи было назначено на 15:00, а вы опоздали на 17 минут. Трансфер ожидал вас установленное время, после чего водитель связался с вами и отправил видео в подтверждение ожидания. Поэтому представлять ситуацию так, будто вас просто «бросили» посреди маршрута, некорректно. Трансфер не может бесконечно ждать опоздавших пассажиров, поскольку у водителя есть дальнейший маршрут и обязательства перед другими туристами. Именно поэтому время возвращения и место встречи заранее согласовываются. Что касается очередей на джипы и лодку — это популярный туристический объект, и время ожидания зависит прежде всего от количества посетителей и загрузки на месте. Мы не управляем очередями и не можем гарантировать отсутствие ожидания на объектах, особенно в высокий сезон. Вы также пишете, что из-за необходимости успеть к трансферу вам пришлось отказаться от фотографий и других развлечений. Но здесь как раз важно соблюдать согласованное время возвращения. Если турист понимает, что не успевает к назначенному времени, необходимо заранее связаться с организатором, а не ставить его перед фактом уже после опоздания. Отдельно хочется отметить фразу про «информации о каньоне — ноль». Если для вас было принципиально важно получить подробную экскурсионную информацию, стоит учитывать формат приобретённой услуги: это трансфер до каньона, а не индивидуальная экскурсия с персональным гидом. Формат услуги не меняется задним числом в соответствии с ожиданиями туриста. Также информация о дополнительных расходах указывается в условиях экскурсии. Если отдельные услуги или входные билеты не входят в стоимость, они оплачиваются непосредственно на месте — это обычная практика для подобных маршрутов. Мы спокойно относимся к критике и всегда готовы признать свою ошибку, когда она действительно есть. Но в данной ситуации возложить на себя ответственность за 17-минутное опоздание туристов, очереди на месте и необходимость соблюдать заранее согласованное время встречи мы не можем. Светлана, ваше право — рекомендовать или не рекомендовать нашу компанию. Но будущим туристам мы хотели бы оставить возможность увидеть ситуацию целиком, а не только через призму вашего эмоционального впечатления. С уважением.