Добрый день! Спасибо, что подробно рассказали о своих впечатлениях — для нас это важно, и мы разбираем каждый такой случай отдельно. По поводу пересадки в другой автобус поясним: пересадки между трансферами делаются, чтобы объединить гостей по языковым группам и сократить общее время в дороге — это стандартная практика на групповых экскурсиях. Тем не менее учтём ваш комментарий и подумаем, как минимизировать неудобства для гостей. По поводу сбора группы — согласны, что ожидание опоздавших после того, как остальные поторопились, выглядит несправедливо по отношению к тем, кто пришёл вовремя. К сожалению, не все гости как вы, отнеслись с уважением к остальным участникам экскурсии. Относительно дополнительных расходов на обед и допуслуг — в стоимость экскурсии всегда включено самое необходимое, а дополнительные опции гид по регламенту обязан заранее и подробно предложить всем гостям, чтобы каждый решил для себя сам. Понимаем, что лично для вас это оказалось не нужно, но для части группы такие опции были актуальны — поэтому пока сохраняем такой формат, но подумаем над тем, чтобы информация подавалась ещё понятнее. По отелю — в программе, которую мы заявляли, веранда с видом на шары не значилась ни в одном из объектов; возможно, здесь есть недопонимание с ожиданиями. При этом рады, что сам отель, где вы жили, вам понравился — мы сейчас как раз тестируем несколько новых вариантов размещения, чтобы предлагать гостям ещё более комфортные условия. Ваши слова о работе гида обязательно обсудим с ним лично. Жаль, что вам не хватило информации во время экскурсии — учтём это пожелание. Также хотим отметить, что от других гостей вашей группы отзывы о работе этого гида пришли положительными, но, конечно, это не отменяет того, что именно ваш опыт оказался другим, и для нас это важный сигнал. Ещё раз спасибо за честный отзыв — именно такие замечания помогают нам становиться лучше. Будем рады видеть вас снова.