Отмены забронированных заказов

Отмена забронированной экскурсии рушит планы путешественника и негативно сказывается на доверии к Трипстеру, поэтому отменять забронированные экскурсии у нас на сайте нельзя. Вернее, можно в случае настоящих форс-мажоров или же всего несколько раз, после чего мы прекратим сотрудничество.

Как отменить экскурсию, если это все же необходимо
Если вы вынуждены отменить забронированную экскурсию, пожалуйста, немедленно свяжитесь с путешественником и сообщите ему об этом. Пусть у него будет как можно больше времени на поиск новой экскурсии. После чего сообщите об отмене нам по почте support@tripster.ru, указав номер заказа и причину отказа.

Отмена в случае форс-мажора
Если вы отменяете экскурсию из-за форс-мажора, то отправьте нам документальное подтверждение причины, по которой вам пришлось отменить заказ. Это может быть, к примеру, медицинская справка о болезни, ссылка на новость о внезапном локдауне или закрытии музея, ссылка на прогноз погоды, при котором качественная экскурсия невозможна. В этом случае оплачивать штраф не нужно.

Отмена заказа более, чем за 24 часа
При первой отмене забронированного заказа вы получите предупреждение. При повторной отмене брони мы попросим вас компенсировать комиссию за этот заказ в качестве штрафа. Если гид отменяет бронь более трех раз за год, то мы оставляем за собой право прекратить сотрудничество.

Исключение — отмена группового заказа из-за того, что не набралась группа. Таких отмен может быть две в месяц, затем мы приостановим экскурсию до более активного сезона.

Отмена заказа за 24 часа
Если вы отмените забронированный заказ за 24 часа и менее, то мы попросим вас компенсировать комиссию за этот заказ в качестве штрафа. Если гид отменяет бронь за 24 часа более двух раз за год, то мы оставляем за собой право прекратить сотрудничество.

Не пришел на экскурсию
Если вы не отменили заказ заранее и не пришли на экскурсию, мы попросим вас компенсировать комиссию за этот заказ в качестве штрафа. Если гид не приходит на экскурсию повторно, то мы оставляем за собой право прекратить сотрудничество.

Остались вопросы?

Не нашли ответа?

Спросите у человека, который все это написал :)
Женя помогает гидам