Добрый день, Валерия!
Благодарим за выбор нашей экскурсии и сожалеем о Ваших впечатлениях, которые могут вводить в заблуждение иных путешественников. В связи с этим считаем нужным дать следующие комментарии.
В направленном Вам письме было указано, что посадка на теплоход начинается в 23-30. Это не значит, что мы назначаем встречу на это время, мы рекомендуем подходить пораньше, хотя путешественники могут подойти и "в последний момент", в этом случае маловероятно, что они смогут занять те места, которые хотят. Отправление теплохода - в 00:15, и ни при каких обстоятельствах не может состояться позже, поэтому Вы неверно указали, что после посадки на теплоход пришлось ждать еще 1 час.
В анонсах экскурсии, на причале - везде указано, что не разрешается проносить на борт напитки и продукты питания, поэтому и Ваше утверждение, что Вам были "обещаны напитки", неверно.
Вы видели разведение - Дворцового и Троицкого мостов - одно из самых впечатляющих зрелищ, которое бесконечно радует путешественников со всего мира, а экскурсия сопровождалась интересным рассказом аудиогида. Вновь сожалеем, что на Вас это удивительное зрелище не произвело впечатления.
Желаем ярких путешествий и впечатлений, будем рады встрече с Вами вновь.
ещё
Иван 
Элеонора 
Мария 
Екатерина 
Оксана 
Татьяна