/https://cdn.tripster.ru/avatars/20c1d6b0-a48d-4061-811f-a532dda78ae8.jpg)
Анастасия, здравствуйте! Благодарю Вас за обратную связь. Мне искренне жаль, что экскурсия Вас разочаровала, хотя я рад, что природа Абхазии не оставила Вас равнодушной.
Позвольте мне прояснить важные моменты:
1. О работе персонала: Ваши замечания приняты, и по ним уже проводится внутренняя проверка по записям с видеокамер и аудиоконтроля. Хочу отметить, что наш гид Виктория, как и все наши сотрудники, имеет государственную аккредитацию и ежегодно проходит обязательную проверку в Министерстве туризма, подтверждая свою высокую квалификацию. Тем не менее, любые отклонения от стандартов сервиса недопустимы, и по результатам проверки в отношении персонала будут приняты необходимые меры.
2. О маршруте и программе: Программа фиксирована и полностью соответствует описанию.
Посещение дегустационных залов указано в программе экскурсии — мы заезжаем туда, чтобы наши гости могли попробовать местную продукцию и познакомиться с многовековыми традициями абхазского гостеприимства.
В Гагре предусмотрен внешний осмотр ресторана «Гагрипш», после чего мы останавливаемся у Колоннады. Остановка со стороны Зимнего театра физически невозможна - это встречная полоса. О специфике курортных городов, включая «разводил» и бездомных животных, мы всегда предупреждаем заранее, но повлиять на эти внешние факторы мы не можем.
3. Обед на озере Рица: На локации работает 6 различных кафе. Мы заранее звоним в одно из них, чтобы группу ждали с готовыми и горячими блюдами, это экономит время на ожидание заказа. Однако выбор заведения всегда остается за гостями, пообедать можно в любом месте.
4. О Новом Афоне: На прогулку и осмотр достопримечательностей выделяется 1 час 10 минут. К сожалению, вместо осмотра Вы предпочли немного прогуляться по парку и поужинать в кафе. И когда до отправления оставалось всего 15 минут, Вы решили посмотреть достопримечательности, на которые выделяется 1 час 10 минут.
5. О границе: Процедура досмотра — государственный регламент, на который мы повлиять не можем. Важно отметить: ни у кого из нашей группы ничего не отбирали на границе, в том числе и у Вас. Случаи с досмотром и изъятием товаров у других автомобилей, которые пересекают границу частным образом, о которых Вы мне говорили, не имеют отношения к нашей фирме. Мы всегда помогаем нашим гостям, если что-либо происходит или если к нам обращаются за помощью в ходе поездки, включая прохождение границы.
Сожалею, что Вам не подошла наша программа и сервис, пусть Ваши будущие поездки дарят Вам только светлые эмоции. Всего хорошего!
/https://cdn.tripster.ru/photos/a8a991d1-2e68-4e3c-a32d-a9ae21ffa3f0.png)
/https://cdn.tripster.ru/photos/063675ac-52fd-4ab0-bd07-45227adb35ae.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/f8fe98e1-b492-4424-80d8-32125dc8ece8.png)
/https://cdn.tripster.ru/photos/da36164a-a928-4d61-8b79-878c85046446.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/e5f074bd-38d6-435d-9c29-7bd175f14bd2.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/82f89d7e-5017-428d-acc2-86b7a6d3db78.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/c4ba20f3-5cca-4ea6-bc93-7cdd341c5db2.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/85b2a1a1-09d3-4664-be38-c281a07c5b38.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/94197afb-1857-43b1-bcf7-9d7b36eaf32c.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/747d5ab9-3b81-48dc-8650-1e4b438bc76f.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/4dad0278-f9d3-46cc-a5e5-597c538fe599.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/87baf05e-d110-4c07-8d5e-f712367e5aff.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/d90cc3a0-a17a-4d60-bcd8-cb657feeb122.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/1090d249-69ab-4abd-9e82-d47ca0f59829.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/dffb56a6-eab8-40c9-a1a6-f8ee08dac65d.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/4afb0dea-6787-4b12-9352-713b56eb8d34.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/981e9665-9ba9-488e-a958-3a0ac2cf3716.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/b1c8f3df-b7c5-47fd-9d10-8d65a4f44e3b.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/f7544be2-17ae-4dad-9d7a-23c61f9622da.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/fbcb6858-1c8f-4d30-ae1d-4742c6a34b16.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/650afaf7-a14a-4e71-8288-8a503c53ba5a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/9235896b-17e8-4f4e-befa-5e137bed43cc.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/79428d85-94ea-47a7-81c5-c6735f9a1863.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/3dde3a50-6eb0-404e-b226-58bb1ffa2b02.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/28ee02ee-341b-4bcf-aaf4-4b0fa90629dc.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/bc62e564-ab60-4a2c-a384-f444db4c1eec.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/d69c38ed-aa86-4f7d-ba2e-6a00fb3842e2.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/ec30b3cb-4a12-4373-956c-c6b7f0c9cc7f.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/6165909c-1da0-4827-bb68-f7a7b4e6928b.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/9e67dfe1-6f35-4eb0-b10b-fa8c120045ef.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/9dd8c486-ec91-4344-9cd5-ddd53381848a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/be3050c3-843f-435e-a136-0d42f370bbb7.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/ba9716f9-cb33-45e2-b40b-a4e4d6df7604.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/74812183-29d4-4aef-806b-ba368d7acb65.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/32582b64-3cf0-4d7d-9760-3265b526588a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/4a2ea164-b002-49de-ba36-80fe90d70b5f.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/4a6db0a9-fe29-444d-b4ec-839fb005964f.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/f09fd33e-93b4-4924-a544-89d4514f26ff.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/1d64b244-962c-499f-b93b-61ca3d43eee8.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/20161558-cc87-43de-ab01-7fcffb538e77.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/3cf037bb-0e04-4ecc-9fbb-3ec649808b6e.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/0d41a218-6b5c-4707-88d6-bfe0d8d68a28.png)
/https://cdn.tripster.ru/photos/cab8fadb-941b-4b17-bb06-927553a6c814.png)
/https://cdn.tripster.ru/photos/144d01e5-e77d-488b-bc59-80da752c21a7.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/0111e30a-0ede-4fa2-b912-bc41803263ed.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/c87be6cc-bb84-4931-a16b-8e759648d6b1.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/34fc7371-e4eb-47b6-812e-f560302ffd5c.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/d3c76a23-3f1f-4dc2-b51b-dd0cc0f0c41f.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/50a64f87-48ba-460e-8188-8ab154aa97df.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/de67c45a-91a8-46bc-84be-17f937fbda33.jpg)

