Здравствуйте, Денис. Спасибо за отзыв и за то, что отметили работу экскурсовода. Очень надеемся, что от экскурсии у Вас остались положительные эмоции.

Екатерина, спасибо за ваш отзыв и извините за те неудобства, с которыми вы столкнулись во время экскурсии. Мы ценим каждое замечание - это помогает нам улучшать качество сервиса. В день Вашей поездки, к сожалению было много отмен от гостей, почти перед выездом. Чтобы совсем не отменять поездку, поставили небольшой транспорт (минивен), где водитель - он же гид. Он неоднократно ездил по данному маршруту, но на индивидуальные туры, где едет одна сплоченная группа (семья/друзья) и были положительные отзывы. Но видимо с группой, где несколько разных компаний и у всех свои интересы, гид не справился. Больше ставить на групповые туры его не будем. По поводу времени, продолжительность экскурсии на сайте указана с учетом сбора гостей, и так как группа была маленькая, соответственно точек сбора для посадки/высадки гостей сократилась (минут на 50). Но 4 часа физически бы никак не получилось (с учетом протяженности маршрута и всех точек посещения). Ещё раз приносим извинения и благодарим за то, что помогаете нам становиться лучше.

Здравствуйте, Татьяна. Благодарим вас за отзыв и за то, что поделились своими впечатлениями. Сожалеем, что транспорт оказался для вас неудобным и не соответствовал ожиданиям. Мы обязательно учтем ваш комментарий, включая вопрос запаха в салоне — это недопустимо, и мы усилим контроль. По поводу посещения дачи Сталина: мы понимаем, что ожидание может быть некомфортным. Ваше предложение о формировании отдельных групп очень ценно, и мы обязательно рассмотрим возможность более удобной организации маршрута, чтобы всем участникам было комфортно.

Анна, спасибо за подробный отзыв и что рассказали о своём опыте. Очень жаль, что погода испортила впечатления — мы понимаем, как неприятно ждать и быть ограниченными из‑за дождя. По сауне: хотим пояснить, что комплекс Sunshine Park в настоящее время закрыт (ремонт/внеплановое закрытие), поэтому сауна не работала в день вашей экскурсии. К сожалению, информация о закрытии не успела вовремя отразиться в описании тура при продаже, за что мы просим прощения. Также хотели бы уточнить одну фразу из Вашего отзыва: что именно вы имели в виду под «водитель часто обижался, но рулил неплохо, уже хлеб»? Нам важно понимать детали — это помогло бы нам скорректировать поведение персонала и улучшить сервис. Спасибо, что поделились — ваше мнение поможет сделать тур лучше.

Здравствуйте, Лидия! Спасибо за честный и подробный отзыв — нам очень важно знать впечатления гостей. Прежде всего благодарим Вас за тёплые слова о нашем гиде — передадим ему Вашу признательность. В то же время искренне сожалеем, что часть экскурсии и дегустаций не оправдала Ваших ожиданий. Мы внимательно отнесёмся к каждому пункту, который Вы отметили: • По длительности и наполнению программы: примем к сведению пожелание о более насыщенном маршруте и рассмотрим возможность включения дополнительных достопримечательностей. • По дегустациям: проверим качество и уместность поставщиков (включая ассортимент и компетентность представителей дегустаций). Ваши замечания по чаю, мёду и обслуживанию особенно важны. • По обеду и ценам: проведём ревизию партнерских цен и качества блюд, чтобы соотношение цена‑качество соответствовало ожиданиям гостей. • По организации групп и распределению поставщиков: проанализируем текущие договорённости с партнёрами и скорректируем работу гидов, чтобы исключить конфликт интересов и повысить прозрачность. Мы ценим, что Вы вернулись в Абхазию спустя 50 лет и выбрали нашу программу. Очень жаль, что опыт не оправдал ожиданий — надеемся, это не лишило у вас желания возвращаться. Ещё раз спасибо за отзыв и за то, что помогаете нам становиться лучше. Всего доброго и успешных путешествий!