Добрый день! Спасибо, что нашли время так подробно поделиться своими впечатлениями, а также за тёплые слова о красоте Абхазии, аккуратном вождении и нашем утреннем завтраке. Для нас очень важна обратная связь, и мы детально разобрали каждый пункт вашего отзыва вместе с гидом Леоном и водителем Андреем. Хотим прояснить все моменты строго по порядку вашего обращения, чтобы у вас и у будущих путешественников не осталось недопониманий: 1. Наш гид Леон ведёт экскурсию строго в рамках утверждённой программы тура. Рады, что в личном разговоре вы подтвердили, что информации по маршруту было достаточно, пусть вам и хотелось бы чуть больше узнать о других аспектах. Мы обязательно учтём это пожелание на будущее. 2. Погода в тот день была пасмурной. Впереди салона температура была комфортной, а вот на последнем ряду, где вы сидели, из-за особенностей циркуляции воздуха могло стать душно. Мы прекрасно знаем эту специфику, поэтому в начале поездки всегда просим пассажиров с последних рядов сразу же говорить гиду или водителю, если им станет некомфортно. К сожалению, в течение дня никто из гостей не озвучил, что в конце салона жарко. Ближе к вечеру, когда нас попросили включить кондиционер, водитель сразу же его запустил, и на границе группа стояла уже с работающим климат-контролем. Мы всегда мгновенно реагируем на любые просьбы пассажиров, если они озвучены вслух. 3. Основную программу тура вся группа посмотрела полностью, без каких-либо сокращений. Что касается мест «по желанию» — в нашей подготовительной информации всегда четко прописано, что их посещение зависит от времени года и одобрения администрации, а также указывается, что в итоге посещается один или два объекта по выбору гостей. В тот день группа выбрала и успешно посетила две локации по желанию. Что касается упомянутых вами мест: для купания сейчас просто неподходящее время года, на улице и в море было слишком прохладно для водных процедур (в программе четко обозначено, что эта опция доступна только в купальный сезон), а зиплайн был временно закрыт администрацией из-за того, что река вышла из берегов. Наша главная обязанность — не подвергать жизнь гостей опасности. 4. На этот рейс все гости записывались напрямую через меня, и я лично каждому отправлял абсолютно одинаковую программу поездки, поэтому никаких накладок с разными путевками быть просто не могло. 5. У нас нет обязательных мест для посещения, если мы говорим о кафе. Мы заранее звоним в одно из заведений исключительно ради комфорта туристов — чтобы к нашему приезду там уже ждала готовая горячая еда и группе не приходилось тратить драгоценное время экскурсии на долгое ожидание заказа. При этом каждый гость абсолютно свободен в выборе и может пообедать в абсолютно любом месте на побережье, которое ему понравится. 6. На обратном пути перед КПП образовалась сильная двухчасовая пробка. Так как ваша остановка была ближайшей к границе, водитель Андрей из лучших побуждений пытался найти способ сэкономить вам время. Как вы сами подтвердили нам в личном общении, никакой ультимативной формы или уговоров со стороны водителя не было — Андрей просто по-человечески посоветовал и порекомендовал вариант: пересечь саму границу с любым возможным транспортом после пункта досмотра, чтобы не ждать долго в общем заторе и быстрее оказаться дома. К сожалению, этот способ реализовать не удалось. Мы искренне хотели как лучше, но в любом случае — своих людей мы никогда не бросаем. Водитель, как и положено, развёз всех наших гостей по указанным остановкам. Будьте уверены: мы всегда и при любых обстоятельствах бережно довозим каждого нашего гостя прямо до места. Мы искренне рады, что вы лично пообщались с нами после поездки. Такие диалоги помогают нам прояснить все моменты и становиться лучше. Будем вам рады, приезжайте к нам ещё!