/https://cdn.tripster.ru/avatars/cc18a46b-4ad0-4a0f-a7a5-2eca3cc3756f.jpg)
Спасибо, что нашли время так подробно описать свой опыт. Нам искренне жаль, что поездка оставила у вас такие негативные впечатления — это совершенно не тот формат экскурсии и сервиса, который мы стремимся предоставлять.
Вы правы: описание тура должно соответствовать фактическому маршруту и формату поездки. В день вашей экскурсии погодные условия в горах действительно внесли серьёзные коррективы в маршрут, и часть заявленных точек была исключена из соображений безопасности. Однако это не оправдывает отсутствие объяснений, рассказа о местах и должного сопровождения со стороны водителя, а также того, что формат поездки в кузове не был заранее обозначен в описании. Это наша ошибка, и мы её признаём.
Отдельно приносим извинения за:
* отсутствие экскурсионного сопровождения и рассказов о локациях,
* дискомфорт и небезопасные ощущения в дороге,
* ситуацию с запахами в кузове,
* отсутствие помощи при посадке и выходе из автомобиля.
Такой формат взаимодействия с гостями для нас недопустим. По вашему отзыву уже проводится разбор с подрядчиком и водителем, и мы пересматриваем требования к технике, маршрутам и качеству сопровождения туристов.
Нам действительно важно исправлять подобные ситуации, поэтому мы бы хотели связаться с вами лично, чтобы предложить компенсацию и обсудить, как можем загладить причинённые неудобства. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения, указав номер заказа.
Ещё раз приносим искренние извинения за испорченное впечатление и благодарим за обратную связь — именно такие отзывы помогают нам становиться лучше.
/https://cdn.tripster.ru/photos/8b60f8a9-7e5e-4e13-800d-bdad8cde9b45.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/9eeaf4fe-d4ae-49e9-865b-83cc6daf3744.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/bd5e54cd-648a-4b5c-99eb-508cdaffc723.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/67733300-6895-4a07-a496-a53eab8ce221.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/2c6eb887-d615-4ffb-885b-84372ed826fd.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/6fa333fb-349a-4620-8501-b45c3985f70d.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/ca654924-96a9-4efd-8741-8ddec1c4dd4c.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/dee9320b-323c-4b11-9659-0989674d0303.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/f4510643-391d-4bd6-8a35-767dd5fbc80a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/8f6d23b1-c5e7-4dba-b2da-340a76b271fa.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/247dcbc4-ac71-43eb-996a-a65ceb6d20ab.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/13f1c4b5-37c4-4c0e-844a-2f9631a4a8c1.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/7e4773df-67d8-41a8-8856-f277b30a9e18.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/77ebfda9-613c-439d-a4d0-d648c2ba73a3.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/dd10b4fb-dad3-4453-a3ea-826d61a094ae.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/28a08c24-c76d-44dc-9eec-16f3c9ae17b7.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/940a77b2-a66c-4e23-9ca3-89a033389d8d.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/582b73dd-cc27-44ad-8d53-6c56752fadf0.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/e99555cf-3dba-4ecb-9439-6411c0af577e.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/438c66fc-6c6f-4d91-be4c-d3165cacb2e0.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/1278a0f4-04a3-4775-8882-3d2f7027ad03.png)
/https://cdn.tripster.ru/photos/79de87cd-e116-4729-9a6b-e0fe2deb493a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/66a37513-e76e-4e6f-81e9-7d6b34b06d61.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/a6993ea1-f82f-4d60-8784-53d0f189756a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/3a0928ec-c6f1-4dfb-a54f-a709b5422674.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/6312f3e7-979c-40c7-96b5-fffc0227a0b8.png)
/https://cdn.tripster.ru/photos/68b7219c-1d40-4129-bdc7-7fb2848ac97a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/dd9db149-458d-4f30-a6ef-000ab8caf5e5.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/bbe26f44-8855-48c4-8145-8212799ebf1a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/0eddb3f4-67b8-4369-985f-ea42e2552035.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/6fa07ff2-7dc2-41c2-9123-3024b2a8174b.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/25d99b70-9cd0-4552-872f-dc2b283fdd48.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/8e362129-c8b3-44f0-9046-45a1dce0efd5.jpg)

