/https://cdn.tripster.ru/avatars/cc18a46b-4ad0-4a0f-a7a5-2eca3cc3756f.jpg)
Спасибо, что нашли время так подробно описать свой опыт. Нам искренне жаль, что поездка оставила у вас такие негативные впечатления — это совершенно не тот формат экскурсии и сервиса, который мы стремимся предоставлять. Вы правы: описание тура должно соответствовать фактическому маршруту и формату поездки. В день вашей экскурсии погодные условия в горах действительно внесли серьёзные коррективы в маршрут, и часть заявленных точек была исключена из соображений безопасности. Однако это не оправдывает отсутствие объяснений, рассказа о местах и должного сопровождения со стороны водителя, а также того, что формат поездки в кузове не был заранее обозначен в описании. Это наша ошибка, и мы её признаём. Отдельно приносим извинения за: * отсутствие экскурсионного сопровождения и рассказов о локациях, * дискомфорт и небезопасные ощущения в дороге, * ситуацию с запахами в кузове, * отсутствие помощи при посадке и выходе из автомобиля. Такой формат взаимодействия с гостями для нас недопустим. По вашему отзыву уже проводится разбор с подрядчиком и водителем, и мы пересматриваем требования к технике, маршрутам и качеству сопровождения туристов. Нам действительно важно исправлять подобные ситуации, поэтому мы бы хотели связаться с вами лично, чтобы предложить компенсацию и обсудить, как можем загладить причинённые неудобства. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения, указав номер заказа. Ещё раз приносим искренние извинения за испорченное впечатление и благодарим за обратную связь — именно такие отзывы помогают нам становиться лучше.
/https://cdn.tripster.ru/photos/a72678a8-80e7-4b5c-91b6-ab6f45d6019d.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/d999d3df-b2df-4db1-915b-80a55ce2fde7.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/dd6daba4-216a-4399-8d52-b9b3c4412bec.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/35e4c58c-f153-4546-bd1f-0c34aade15b3.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/166239aa-c65d-4e84-b3e6-13e62233f405.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/2f9021e1-0f58-475d-99db-d1f25bb918f8.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/8b60f8a9-7e5e-4e13-800d-bdad8cde9b45.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/67733300-6895-4a07-a496-a53eab8ce221.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/df699abb-372f-4103-a2d1-b6d2239bb12d.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/931f1e02-7ae2-45f2-9b2f-47d6e1f44067.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/bc6e0b5d-4ab4-4d2a-8570-0d341c4040dd.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/67cb6cb2-5c6d-43a4-964a-9e42f6b7159c.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/61d282e2-85bb-4d9a-b55c-7e312680d97d.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/8f6d23b1-c5e7-4dba-b2da-340a76b271fa.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/2c6eb887-d615-4ffb-885b-84372ed826fd.jpg)

