/https://cdn.tripster.ru/avatars/0c5482d0-ba5a-4246-af41-be0c43228f0a.jpg)
Здравствуйте!
Спасибо за ваш отзыв — мы внимательно ознакомились с вашим рассказом и понимаем, что для вас эта ситуация была стрессовой.
Хотим немного прояснить контекст произошедшего:
После посещения Новоафонского монастыря группа собиралась в заранее обозначенном месте и в назначенное время. К сожалению, вас в этот момент не оказалось на точке встречи. Гид Виктория и другие туристы потратили достаточно много времени, чтобы найти вас — они искали по территории монастыря, также к поиску привлекались другие гиды из рабочих чатов. Один из них связался с вами и сообщил, где находится группа. Однако, по его словам, разговор с вами был довольно напряжённым.
Во время ваших звонков на нашу российскую сим-карту мы старались поддерживать связь и просили вас оставаться на указанной точке до прибытия гида. Мы хотели быть уверены, что вы в безопасности и получите помощь.
Что касается времени: возможно, имело место небольшое недоразумение — вы ориентировались на время на телефоне, которое могло отличаться от местного.
Мы понимаем, что вы ожидали другой организации встречи, и сожалеем, что возникла путаница. В то же время хотим отметить, что гид и водитель действовали в рамках своей профессиональной этики — они опытные, доброжелательные и подготовленные специалисты. Некоторые туристы даже поделились аудиозаписями, подтверждающими спокойную и корректную коммуникацию с их стороны.
Ваша невнимательность в этот момент, как нам кажется, сыграла ключевую роль в том, что вы остались вне группы. Но мы всё равно сделаем выводы и постараемся ещё лучше информировать участников экскурсии о правилах сбора и важности соблюдения назначенного времени.
Спасибо, что делитесь своим мнением — даже негативный отзыв помогает нам развиваться и становиться лучше
/https://cdn.tripster.ru/photos/2ecd7a83-7f90-4228-8467-c7e354311c60.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/f9dae3ed-508e-4c06-aef4-6c80debf0abf.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/cd0dd72a-441d-404a-ba01-5893f3964ea3.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/9f56f4eb-7412-4a7e-ad08-98977fdd4b3c.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/41216ce2-d9cf-4755-9174-5d298b51a683.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/3e64e11c-466c-41ec-a4e5-edfd7ca79a70.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/25df7bc8-4126-456c-abc0-2c9d5292aa70.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/99ae51af-2a5d-41c1-8e4d-e867c53b81d5.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/8503faf7-52c6-4ad7-bed5-31fa9c60d1d5.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/520af977-c194-4ac4-a10b-72df42a19db1.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/3052c4df-c577-4eb9-bad9-645a39281c7e.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/f87f110e-560a-4461-8f74-31aea83dde3b.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/c9d7fd72-9424-4139-b1b0-0901a07c3a9a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/9cd1b0b7-be9d-4dd2-a8ed-c875f518b883.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/3e59db6c-497e-4866-b4b6-606afd4f683a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/5d66a79b-b324-4f1b-9caf-5016d9f650ac.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/029f9340-8371-496e-9d0f-803321621b59.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/16494c20-410e-4021-a8ea-acd79d915c8a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/b4b0cb53-a061-4a69-aadb-89908f2725f9.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/08b9c05a-7144-4eab-b782-d0fe6cdf13d1.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/d199d324-8c41-49ba-b904-bd741c7c0e97.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/20c7a504-9abd-4aa5-8733-b335bb651b72.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/32582b64-3cf0-4d7d-9760-3265b526588a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/a8a991d1-2e68-4e3c-a32d-a9ae21ffa3f0.png)
/https://cdn.tripster.ru/photos/0d41a218-6b5c-4707-88d6-bfe0d8d68a28.png)
/https://cdn.tripster.ru/photos/f85fec53-7b07-45a3-a29d-36634976b704.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/44679f15-d652-4913-8bbf-7f96145ee622.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/5dcb3592-729b-4db7-94a4-884dbca5261d.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/e19f3347-2c7f-482b-8a56-a24980c02ca8.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/f9cb68eb-df89-487d-8802-e9b285bbabb7.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/1cd59b71-5f6b-4440-9103-1eb39fdc907c.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/ee005d64-31db-4b54-915b-4544bf4c8093.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/7870c5f0-a78f-498a-afb0-05430fdafd3d.png)
/https://cdn.tripster.ru/photos/f58de8e3-b8dd-44ba-b26e-99eb622a4202.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/d3c76a23-3f1f-4dc2-b51b-dd0cc0f0c41f.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/de67c45a-91a8-46bc-84be-17f937fbda33.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/09086e44-860f-45c9-af8f-8a1fddb61ad7.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/34fc7371-e4eb-47b6-812e-f560302ffd5c.jpg)

