Стамбул султанов: Топкапы, гарем и Голубая мечеть

Спасибо за ваш подробный отзыв. Мы внимательно проверили переписку и детали вашего бронирования после получения комментария. Нам приятно, что вам понравились вечерний маршрут по Босфору, еда и шоу-программа. При этом хотим уточнить несколько организационных моментов. По трансферу действительно произошла организационная накладка. В некоторых районах из-за ограничений движения большой автобус не всегда может подъехать непосредственно ко входу в отель, поэтому гостей сопровождают до ближайшей точки посадки. Однако в вашем случае место посадки следовало объяснить заранее и более чётко, особенно учитывая погоду. Третий билет был приобретён отдельно уже после первоначального бронирования. Несмотря на это, поскольку вы сообщили нам, что будете втроём, команда постаралась разместить вас вместе. Что касается алкоголя, после проверки мы выяснили, что произошла техническая ошибка: информация об алкогольном пакете не была корректно передана обслуживающей команде. Приносим извинения за это. При этом нам очень жаль, что во время круиза вы не сообщили нам об отсутствии напитков. Мы были с вами на связи, и если бы получили сообщение вроде «нам не подают оплаченный алкоголь», вопрос был бы решён на месте в течение нескольких минут. То же касается рассадки и других организационных моментов — если гость сообщает нам о проблеме непосредственно во время программы, мы всегда стараемся вмешаться и решить её сразу, а не оставлять человека с неприятным впечатлением. По поводу оплаты мы также проверили переписку. Дополнительное подтверждение запрашивалось исключительно для сверки поступившего платежа, а не потому, что мы сомневались в вашей оплате. Согласны, что подобные технические вопросы не должны отвлекать гостя во время ужина. Поэтому нам особенно жаль видеть рекомендацию «выбирать других организаторов». Большая часть самой программы, как вы сами отметили, вам понравилась, а возникшие сложности относились к организационным и техническим моментам, которые мы могли бы оперативно исправить, если бы узнали о них во время круиза. В любом случае благодарим вас за обратную связь. Мы уже учли эту ситуацию, чтобы информация между отделом бронирования, трансфером и обслуживающей командой передавалась более внимательно.