Спасибо за ваш подробный отзыв. Мы внимательно проверили переписку и детали вашего бронирования после получения комментария. Нам приятно, что вам понравились вечерний маршрут по Босфору, еда и шоу-программа. При этом хотим уточнить несколько организационных моментов. По трансферу действительно произошла организационная накладка. В некоторых районах из-за ограничений движения большой автобус не всегда может подъехать непосредственно ко входу в отель, поэтому гостей сопровождают до ближайшей точки посадки. Однако в вашем случае место посадки следовало объяснить заранее и более чётко, особенно учитывая погоду. Третий билет был приобретён отдельно уже после первоначального бронирования. Несмотря на это, поскольку вы сообщили нам, что будете втроём, команда постаралась разместить вас вместе. Что касается алкоголя, после проверки мы выяснили, что произошла техническая ошибка: информация об алкогольном пакете не была корректно передана обслуживающей команде. Приносим извинения за это. При этом нам очень жаль, что во время круиза вы не сообщили нам об отсутствии напитков. Мы были с вами на связи, и если бы получили сообщение вроде «нам не подают оплаченный алкоголь», вопрос был бы решён на месте в течение нескольких минут. То же касается рассадки и других организационных моментов — если гость сообщает нам о проблеме непосредственно во время программы, мы всегда стараемся вмешаться и решить её сразу, а не оставлять человека с неприятным впечатлением. По поводу оплаты мы также проверили переписку. Дополнительное подтверждение запрашивалось исключительно для сверки поступившего платежа, а не потому, что мы сомневались в вашей оплате. Согласны, что подобные технические вопросы не должны отвлекать гостя во время ужина. Поэтому нам особенно жаль видеть рекомендацию «выбирать других организаторов». Большая часть самой программы, как вы сами отметили, вам понравилась, а возникшие сложности относились к организационным и техническим моментам, которые мы могли бы оперативно исправить, если бы узнали о них во время круиза. В любом случае благодарим вас за обратную связь. Мы уже учли эту ситуацию, чтобы информация между отделом бронирования, трансфером и обслуживающей командой передавалась более внимательно.

Спасибо, что поделились своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что условия в отеле и качество обеда вас разочаровали. Мы уже передали администрации отеля замечания по поводу чистоты раздевалок, туалетов и душевых. Обычно эти зоны регулярно убираются и контролируются, поэтому описанная вами ситуация для нас неприемлема. Мы обязательно усилим контроль. Обед за 20 долларов предлагается рестораном как фиксированное меню, но он не является обязательным. Гости могут отказаться от него и заказать любые блюда из основного меню ресторана. Если бы вы сообщили о недовольстве едой на месте, сотрудники могли бы заменить блюда или вернуть оплату. К сожалению, во время экскурсии мы не получили от вас такой информации и не смогли сразу помочь. Приносим извинения за доставленные неудобства. Спасибо за ваши замечания — они помогут нам улучшить организацию экскурсии.

Здравствуйте! Нам искренне жаль, что экскурсия оставила у вас негативные впечатления. Приносим извинения за возникшие неудобства и недостаточно оперативное информирование. Информация об ухудшении погодных условий и запрете на купание в море поступила в последний момент. Поскольку гости не могли пользоваться морем, мы приняли решение отвезти группу в Tarihi Kumbaba Otel. Это место было выбрано в интересах путешественников, так как там есть большой бассейн и можно было полноценно отдохнуть, несмотря на запрет на купание в море. К сожалению, из-за срочности изменений мы не успели заранее и достаточно подробно уведомить вас о замене места отдыха. Мы признаём, что должны были быстрее сообщить вам эту информацию, а также своевременно подтвердить время и место сбора. Отдельно приносим извинения за долгое ожидание обеда и отсутствие заявленного десерта. Питание предоставлялось персоналом комплекса, однако ответственность за качество всей экскурсии несём мы. Мы уже передали администрации замечания по поводу обслуживания, питания и чистоты туалетов. Благодарим вас за подробный отзыв. Мы обязательно усилим контроль за своевременным информированием гостей и качеством обслуживания. Нам очень жаль, что в этот день экскурсия не оправдала ваших ожиданий.

Большое спасибо за такой душевный отзыв! ❤️ Нам очень приятно, что поездка в Шиле стала для вас прекрасной возможностью совместить отдых на море с прогулками по вечернему Стамбулу. Особенно радует, что вы отметили удобную организацию экскурсии, безопасность и заботу нашей команды — именно к этому мы всегда стремимся. Спасибо, что выбрали нас и нашли время поделиться своими впечатлениями. Будем искренне рады снова приветствовать вас в Стамбуле и подарить вам ещё больше ярких эмоций и незабываемых путешествий! 🌊☀️😊