Добрый день ! Пишу данный отзыв в надежде на то, что смогу уберечь многих туристов от огромнейшей ошибки покупать экскурсию у организатора Далера ! Начну по порядку . Еще находясь в России я начала искать экскурсии , написала многим организаторам , но по получаемой обратной связи , решила купить экскурсию у Далера . Все было описано очень красиво , а по факту не соответствовало действительности от слова совсем ! Когда дело дошло до выбора локаций , сказали , что билеты в платные места можно приобрести у них . Посоветовавшись с ними , мы приобрели билеты на золотую рамку , в парк цветов и башню Бурдж-Халифа! Перевела им деньги за все билеты на карту . В день экскурсии за нами заехал гид на индивидуальном трансфере . Звали гида Дилшод ! Сказать , что он супер , не сказать ничего . Очень грамотно и интересно преподносит всю информацию . Знает идеально историю Эмират , умеет поддержать беседу . Одним словом душа компании . Везде ходил с нами , фотографировал , отвечал на любые вопросы , советовал маршруты и визитные карточки Дубая . Только благодаря ему , наш день не был сорван и нам удалось спасти экскурсию . Огромнейшее ему спасибо за все !!! НО, на этом все положительные моментыи закончились . Как оказалось , в парк цветов сейчас невозможно зайти из-за непереносимой жары . Мне об этом организаторы не сообщили ,когда впихивали билеты . Туда мы не поехали . На золотую рамку абсолютно нету смысла ехать , так как мы взяли билеты на рамку . Об этом мне тоже не было сказано ни слова . Наоборот , советовали посетить данную локацию . По итогу уже за две локации было проплачено впустую ! И далее самое интересное ! Посоветовавшись с организаторами , мне сказали , что можно на Бурдж-Халифа купить билеты по прайм-тайму ( то есть с 15:00 до 19:00 ) по их словам , чтобы попасть в закат . Сначала они мне назвали цену билета 279 дирхам , но когда я сказала , что на самом трикстере билеты другие организаторы продают за 255 дирхам , сразу скинули цену на эту же стоимость ( до этого они мне утверждали , что никакой ВЫГОДЫ С ПРОДАЖИ ЭТИХ БИЛЕТОВ НЕ ИМЕЮТ ), а лишь делают доп.услугу для туристов 🤦♀️ Не ведитесь !!! По итогу , они без моего ведома поставили время на башню на 18:00, не поставив меня в известность . Помимо этого , они даже не поинтересовались , кто едет на данную экскурсию и почему -то решили взять два детских билета ( с 3х до 6 лет ) и два взрослых . Где логика , мне вообще непонятно . Почему они так решили ? Исходя из чего ? Когда со мной ехала дочка 11 лет и родители 😁 Приехав в 18:40 на башню , нам сказали , что время было указано на 18:00 и билеты детские . Начала писать им и спрашивать почему такие билеты и тут понеслось с их стороны столько отрицательного , что невозможно все описать . Я потребовала возместить мне сумму билетов , на что САМ ОРГАНИЗАТОР ДАЛЕР отправил голосовое , где ИСТЕРИЧНО ВОПИЛ И КРИЧАЛ , что их вины ни в чем нет . Ничего они возмещать не будут . Все это было сказано на повышенных тонах с оскорблениями и истериками СО СТОРОНЫ МУЖЧИНЫ 😁🤦♀️ ПО итогу , они с себя скинули всю ответственность . Мол, вы сами виноваты , вы ДОЛЖНЫ БЫЛИ ЗНАТЬ , что будет жарко в парке цветов , что ВВ НЕ ХОТИТЕ ПОДНИМАТЬСЯ НА БАШНЮ , поэтому и просите сейчас вернуть билеты И так далее . Да данный момент написала в поддержку трикстера . Со мной связались и решают данную ситуацию ! Скажу лишь одно , если не хотите выкинуть деньги на ветер , испортить настроение и впечатление в целом от Эмират, НЕ БЕРИТЕ НИКАКУЮ ЭКСКУРСИЮ У ДАННОГО ОРГАНИЗАТОРА . Они не дорожат своей репутацией ,они неуважительно относятся к своим туристам , они не решают рационально никакие вопросы , они перекладывают всю ответственность на вас и при всем этом , пытаются очень хорошо навариться на туристах , хотя утверждают обратное .
Уважаемая Лилит, Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства и за ошибку, связанную с Вашими билетами. Мы полностью признаем свою вину и понимаем, как важно для Вас качественное обслуживание, на которое Вы вправе рассчитывать. Уверяем Вас, что сделаем все возможное для улучшения нашего сервиса, чтобы подобные ситуации не повторялись в будущем. Однако, хотим так же подчеркнуть, что мы никогда не "впихиваем" билеты своим туристам, все билеты всегда бронируются по желанию и все наши гости вправе выбирать, бронировать у нас или нет. Мы так же пошли Вам на встречу, после бронирования невозвратных билетов полностью компенсировали Вам их сумму. И нам очень жаль, что Вы решили скрыть это от других туристов, осветив только негативную сторону ситуации. Нам так же не поступила информация о людях преклонного возраста от клиентов, когда в свою очередь, Вы упомянули только своего ребенка. От лица наших менеджеров и владельца компании выражаем глубокое сожаление о произошедшем. Хотим так же заверить, что с нашей стороны не было перехода на личности и оскорблений - это тоже одна деталь, которую Вы решили приукрасить, недоговорив ту часть, где Вы перешли на личностные оскорбления наших менеджеров, хотя в переписке с Вами они до последнего проявляли сдержанную уважительную манеру общения. Вы так же скрыли ото всех тот факт, что мы компенсировали Вам подъем на Бурдж-Халиф. Мы рады, что Вам понравилось экскурсионное обслуживание нашего гида и экскурсия, предоставляемая нами. Это ещё раз доказывает то, что все гиды компании - профессионалы своего дела. Благодарим за отзыв! Это поможет нам в улучшении нашего сервиса. Желаем Вам приятных и продуктивных путешествий!
Фарух 
Нодир 
Анастасия 
Muhammad