/https://cdn.tripster.ru/avatars/0531a720-0948-47f0-bead-9eb018ed34f2.jpg)
Уважаемая Татьяна,
Мы внимательно прочитали Ваш отзыв и приносим Вам глубочайшие извинения за то, что наша экскурсия стала для Вас источником разочарования, а не вдохновения. Нам очень жаль, что Ваш опыт не соответствовал Вашим ожиданиям.
Мы провели тщательный разбор Вашего обращения и признаем, что в нашей работе были допущены серьезные недочеты, которые привели к такому негативному впечатлению.
Мы хотели бы прокомментировать поднятые Вами вопросы и объяснить, какие меры мы немедленно принимаем:
1. Детское сиденье:
Мы приносим самые искренние извинения за то, что не смогли предоставить детское кресло для Вашего ребенка. Необходимость детского кресла не должна зависеть от запроса туриста — мы обязаны обеспечивать его по умолчанию, и Ваше замечание для нас критически важно.
2. Санитарные условия (Туалеты)
Вы абсолютно правы, что условия должны соответствовать минимальным стандартам комфорта. Мы понимаем, что «сельские» туалеты с отсутствием канализации и, тем более, туалет без двери, являются неприемлемыми для гостей. Мы приносим извинения за то, что не предупредили Вас заранее о специфике доступных удобств в сельской местности. Впредь мы обязуемся включать в описание экскурсии четкое предупреждение о типе санитарных условий, чтобы туристы могли принять информированное решение. Мы просим прощения за доставленный дискомфорт.
3. Участие в программе (Свадебный пир)
Нам жаль, что Вы почувствовали себя некомфортно или что Вам пришлось отказываться от части программы (свадебный пир, нахождение в отдельной комнате). Мы подтверждаем, что целью тура было «погружение в культуру», но мы должны были обеспечить более плавное и комфортное введение в аутентичную среду.
Мы видим, что основные элементы экскурсии, такие как посещение места приготовления плова и знакомство с местными традициями, были выполнены. Нам жаль, что Вы не смогли в полной мере насладиться всеми этапами.
Мы приносим Вам искренние извинения за всю эту ситуацию, а также за то, что в Вашем случае не смогли обеспечить надлежащий уровень сервиса и комфорта. Мы хотим, чтобы все наши туристы возвращались домой с приятными воспоминаниями.
Спасибо, что помогаете нам стать лучше.
/https://cdn.tripster.ru/photos/a58623b3-ddc6-421b-8054-e221a6397294.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/e3426ade-6089-4b61-852d-2cf91ff7985d.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/fb217d4e-7487-4749-92c7-27ee2da2710f.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/01a0435c-2018-403c-ba2c-ce1977bad8cb.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/06f04646-1f57-4f32-b2c9-a8d1ada4d2a7.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/1fbd1612-90de-4e0e-849b-115cca342d23.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/a2c68e7e-2687-4a74-b30d-936851f7868a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/4412d7fa-979c-4745-8075-be2b41514e75.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/f474fcfe-0b40-4aca-b3a5-b81d8cd5d06c.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/601a9804-1906-4003-add6-74f37ef3e905.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/f5bf6bc4-f9ec-4c67-af9e-e2586477cf68.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/5a80ca0f-2ca0-4732-b51c-fc0fa12f47f8.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/49428390-5e6a-4cb2-9925-0eaa4ddf3053.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/fe773f55-07be-460e-87ce-ce37ff3c1454.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/308fa1df-f2c5-43a8-945f-25d5e373f9a6.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/d2f0124c-6a93-4319-93f7-98ae4cb0b4a7.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/9c83ea12-eccd-490d-b9ad-2fdf3eee5746.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/2c8efc8e-3a91-4379-87c5-848e6efefe91.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/cf4de537-2f5a-4b55-ade8-b17c59a5c3cf.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/d0345fe9-46af-4d41-b343-356e153636c3.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/58715e77-a3dc-4249-a02f-760c68719546.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/cbc8b8c2-93ce-4d02-ac3f-30bb48c11448.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/b8ec9809-8f06-480f-aaa4-5f2cf27cff1b.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/cb99d35b-3bc3-481b-b29c-ddbcda9fde98.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/1276a808-ce75-4ae8-8186-f13af7cf002e.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/374cbcfc-a353-48c6-b805-77e235c84e3b.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/5e765edf-b575-478e-be01-f5e8dbc06002.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/d5bfb65b-37ce-43f8-8927-984cca16e890.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/ee20eeeb-3025-4f9a-a1cb-36b4f31d922e.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/4eddcbad-4d41-494d-8329-a7dd4749c883.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/462f3f96-71f2-4131-857e-b0a3f0bcb8df.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/f07bfd3e-1c16-49c3-a3f0-b2b5efc7c193.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/1a053f24-e4b0-409b-b6d9-4c370f04380e.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/75ae6638-025d-4b50-961a-53214b1bd1b1.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/a8efabfa-1ce5-4a09-becc-20200cc78432.png)
/https://cdn.tripster.ru/photos/69cc58a7-e0b8-4ee1-9b64-f55d8796c0fe.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/317baeb3-5306-4793-9f01-c35edec35fe6.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/ffd95e37-5092-4278-bce2-08db2a74dcb0.jpg)

