/https://cdn.tripster.ru/avatars/0531a720-0948-47f0-bead-9eb018ed34f2.jpg)
Уважаемая Татьяна,
Мы внимательно прочитали Ваш отзыв и приносим Вам глубочайшие извинения за то, что наша экскурсия стала для Вас источником разочарования, а не вдохновения. Нам очень жаль, что Ваш опыт не соответствовал Вашим ожиданиям.
Мы провели тщательный разбор Вашего обращения и признаем, что в нашей работе были допущены серьезные недочеты, которые привели к такому негативному впечатлению.
Мы хотели бы прокомментировать поднятые Вами вопросы и объяснить, какие меры мы немедленно принимаем:
1. Детское сиденье:
Мы приносим самые искренние извинения за то, что не смогли предоставить детское кресло для Вашего ребенка. Необходимость детского кресла не должна зависеть от запроса туриста — мы обязаны обеспечивать его по умолчанию, и Ваше замечание для нас критически важно.
2. Санитарные условия (Туалеты)
Вы абсолютно правы, что условия должны соответствовать минимальным стандартам комфорта. Мы понимаем, что «сельские» туалеты с отсутствием канализации и, тем более, туалет без двери, являются неприемлемыми для гостей. Мы приносим извинения за то, что не предупредили Вас заранее о специфике доступных удобств в сельской местности. Впредь мы обязуемся включать в описание экскурсии четкое предупреждение о типе санитарных условий, чтобы туристы могли принять информированное решение. Мы просим прощения за доставленный дискомфорт.
3. Участие в программе (Свадебный пир)
Нам жаль, что Вы почувствовали себя некомфортно или что Вам пришлось отказываться от части программы (свадебный пир, нахождение в отдельной комнате). Мы подтверждаем, что целью тура было «погружение в культуру», но мы должны были обеспечить более плавное и комфортное введение в аутентичную среду.
Мы видим, что основные элементы экскурсии, такие как посещение места приготовления плова и знакомство с местными традициями, были выполнены. Нам жаль, что Вы не смогли в полной мере насладиться всеми этапами.
Мы приносим Вам искренние извинения за всю эту ситуацию, а также за то, что в Вашем случае не смогли обеспечить надлежащий уровень сервиса и комфорта. Мы хотим, чтобы все наши туристы возвращались домой с приятными воспоминаниями.
Спасибо, что помогаете нам стать лучше.
/https://cdn.tripster.ru/photos/a58623b3-ddc6-421b-8054-e221a6397294.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/e3426ade-6089-4b61-852d-2cf91ff7985d.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/fb217d4e-7487-4749-92c7-27ee2da2710f.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/f4155fda-6f12-47c6-bfd0-b860bee5267f.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/119a50c0-674e-4a96-b5b0-8419102711be.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/01a0435c-2018-403c-ba2c-ce1977bad8cb.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/06f04646-1f57-4f32-b2c9-a8d1ada4d2a7.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/1fbd1612-90de-4e0e-849b-115cca342d23.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/a2c68e7e-2687-4a74-b30d-936851f7868a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/4412d7fa-979c-4745-8075-be2b41514e75.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/f474fcfe-0b40-4aca-b3a5-b81d8cd5d06c.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/601a9804-1906-4003-add6-74f37ef3e905.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/f5bf6bc4-f9ec-4c67-af9e-e2586477cf68.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/5a80ca0f-2ca0-4732-b51c-fc0fa12f47f8.jpg)

