Сады Альфабия, «апельсиновый» трамвайчик и старинная обитель

Уважаемая Елена, прежде всего, искренне сожалею, что экскурсия не оправдала ваших ожиданий. Мы очень ценим ваше мнение и сожалеем о возникших недоразумениях. Мы хотели бы уточнить некоторые детали, чтобы лучше понять ситуацию. Изначально бронирование было оформлено с открытой датой. Вы указали конкретный день до окончательного подтверждения экскурсии, а не после, как написано в отзыве. К сожалению, я не смог лично провести экскурсию из-за непредвиденной записи в клинику, которую нельзя было перенести. По вашей просьбе я оперативно нашел профессионального гида Наталью. Вы согласились на замену гида и только после этого я подтвердил проведение экскурсии. Я признаю нашу ошибку в том, что не сообщил заранее о временном закрытии Садов Альфабия. В качестве альтернативы был предложен маршрут с посещением Вальдемосы — одного из самых живописных мест Майорки, которое многие туристы называют обязательным к посещению, несмотря на увеличение времени в пути на 40 минут. Наталья сообщила, что она сознательно придерживалась осторожного и безопасного стиля вождения, учитывая рельеф и безопасность пассажиров. Во время экскурсии она сначала спрашивала разрешения можно ли покурить, чтобы не нарушать комфорт участников. Что касается возврата части средств, я не принимал участия в финансовых расчётах по этой экскурсии и не получал оплаты. Вопросы возврата могут обсуждаться только с тем гидом, который непосредственно проводил экскурсию, и в момент её проведения либо сразу после. Нужно было сразу связаться со мной и обсудить оплату экскурсии, если она не понравилась. и я бы оперативно решил этот вопрос. Я благодарю Вас за обратную связь и учту её в дальнейшей работе. Наша цель — делать путешествия наших гостей незабываемыми, и я сожалею, что в этот раз у нас это не получилось.