Добрый день, Светлана! Я очень рада, что Вам понравилась экскурсия с Людмилой. Она действительно экскурсовод от Бога. Но даже ей трудно вести экскурсию, когда в группе дети с очень большой разницей в возрасте, как в Вашем случае – 6 и 12 лет. Это просто разные миры: то, что интересно одному, будет скучновато другому. В Вашем случае Люда видимо больше ориентировалась на старшего ребенка. Но я уверена, даже младшая запомнила очень много – больше, чем Вы ожидаете)
Теперь то, что касается организационных деталей. При заказе экскурсии Вы читаете описание экскурсии, а ниже, сразу за описанием экскурсии, находятся организационные детали. Там написано:
Пункт 2: Входные билеты не включены в стоимость и приобретаются самостоятельно, в том числе и билет на гида (500 руб. за взрослого, 300 руб. за детей от 14 до 18 лет, дети до 14 лет — бесплатно). Если возникли проблемы с покупкой билетов, напишите и мы вам поможем.
Пункт 3: Отдельно оплачивается стоимость сувениров — 300 руб. за каждого ребёнка
После того, как Вы заказали экскурсию, те же самые организационные детали прописаны в Вашем билете.
Кроме того, когда наши менеджеры пишут Вам на WhatsApp, они всегда еще раз прописывают сумму, которую Вы должны заплатить гиду, и из чего эта сумма складывается. Мы также всегда высылаем сайт, где рекомендуем покупать Эрмитажные билеты и советуем, какие именно билеты лучше покупать и что можно сделать, если билетов уже нет.
У нас есть правило – мы всегда просим туристов оплатить билет гида. Это относится к любой группе. Да, иногда бывает, что у гида есть вторая группа и в результате на вторую группу гиду билет не нужен. Но мы никогда не знаем это заранее, так как любая группа может отмениться, может поменяться гид – все живые люди. Да, иногда это бывает дополнительным доходом фирмы, но – зачастую какая-то группа отменяется, а билет гида уже выкуплен, так что эти доп. доходы компенсируют наши незапланированные расходы при отмене каких-то групп.
Светлана, я прекрасно понимаю, что наша экскурсия «Маленьким шагами к большому искусству» никак не относится к дешевым экскурсиям. Но поймите нас тоже – мы очень много вкладываем в подготовку таких экскурсий, в обучение и переобучение гидов.
И напоследок, наверно, самое приятное: начиная с октября месяца на эту экскурсию планируются скидки. Так что будет возможность попасть на нее по более низкой цене.
Всего Вам хорошего, и ждем Вас на наших экскурсиях!
ещё
Максим 
Иван 
Екатерина 
Дмитрий 
Трипстер