С сожалением добавляю ложку дегтя в эту бочку меда. Мы вчетвером (с двумя детьми) решили прогуляться по каналам Питера, забронировали время, внесли предоплату. По WA получили примерный адрес, где будет катер, также нам обещали звонок от капитана, который даст точную локацию в пределах 50 метров от названного адреса. По факту капитан не позвонил и мы, прибыв на место, набрали организаторов. Они оперативно откликнулись, дали телефон кэпа. Мы созвонились с кэпом Сергеем, тот сказал, что ждёт нас, на вопрос "где?" начал рассказывать про 2-й Садовый мост. Мостов в том конкретном месте много, пока мы разбирались в них, время шло. Сначала мы вышли на правильный мост, снова созвонились, но кэп зачем-то сказал, что нам нужно идти к храму Спаса на крови. Пошли туда, затем предложили прислать локацию в вацапе. Кэп прислал какую-то кривую ссылку на Яндекс карты, которая не прокликивалась. Прошло ещё 10 минут, мы созванивались, бегали между мостами, в итоге вернулись на самый первый мост, помахали руками и - о чудо! - Сергей нас увидел. Его катер был со стороны Михайловского сада и он предложил нам пройти на полянку. Одно но: там нет прохода с моста, нужно обходить со стороны Спаса на крови, это снова приличный крюк. Нашего кэпа это удивило, мол, люди как-то ходят; пока он не увидел своими глазами, что там забор, не поверил. Итог - катер отошёл с опозданием на 28 минут. Мы написали организаторам, те стали разбираться. Наверно, на этом этапе нужно было плюнуть на аванс и отказаться. Жаль, что не сделали этого. На вопрос "как будем решать?" мы предложили Сергею полсуммы за полчаса. Его это не устроило, он сказал, что прокатит нас по часовому маршруту за 40 минут. Мы ответили, что есть разница 40 минут на катере или 60. Тут пошли звонки от оргов, Сергей нас вез и всю прогулку ругался с ними по телефону и в переписке, убеждал, что решил вопрос, и убеждал нас, что мы неправы, что у нас неправильно работает телефон, что он нам звонил, что он всем присылает ссылки на точку сбора итд. В итоге прогулка превратилась в сплошной трындеж. Сергей рассказывал, что он не знает, сколько мы заплатили, что он работает по принципу яндекс такси: на типстере организаторы собирают заказы, а дальше клиентов передают перевозчикам. По маршруту с нами не советовался, сказал, что свозит к Авроре, вернулся на Фонтанку, через пару мостов развернулся и вернулся в Мойку к исходной точке, всё! При этом когда он закончил телефонные разборки, мы сказали, что хотели бы поплавать по каналам под мостами, но видимо, было уже поздно. По Фонтанке мы шли вдоль стены, из-за чего не было толком видно зданий на берегу. Когда мы сказали про это, Сергей сказал, что фарватер занят и начал рассказывать про правила и ограничения скорости, правда, при этом аналогичные по размеру лодки спокойно плыли по центру на полном ходу. Отвлекаясь на телефон, наш капитан периодически шел зигзагами прямо в набережную, из-за чего нам казалось, что он просто упоротый. Короче, друзья, хуже прогулки у нас не было. На катере был инстаграм героя, увидите - бегите оттуда. Уже потом я понял, что он, скорее всего, неправильно переписал номер из сообщения от организаторов и поэтому не дозвонился до нас и послал точку сбора в никуда. По приезду оплатил ему полную стоимость переводом. Наверное, имел полное право кинуть на половину суммы минимум, но не привык нарушать договор со своей стороны. Теперь по действиям оргов. Оцениваю, увы, на троечку. Что сделали хорошо: извинились сообщением в вацапе, отвечали оперативно, пытались решить вопрос с капитаном. Что могли сделать лучше: получить мнение клиента, а не капитана, по решению вопроса; звонки в процессе прогулки окончательно ее погубили; в идеале - компенсировать клиенту сумму, уплаченную капитану, а также сообщить, что с ним сотрудничать больше не будут. Ничего этого сделано не было.
Добрый день! Накануне прогулки я с Вами связался и указал точное время встречи, отправил адрес причала, геометру и фото карты с местом встречи. Увы этого объема не хватило и у нас возникло недопонимание, капитан также в моменте не смог объяснить Вам где он находится сразу. Отсюда мы потеряли время для прогулки. Сместить рейс не предоставилось возможность так как далее были рейсы. Просим гостей всегда приходить заранее, чтобы не терять время прогулки. Впредь постараемся еще более подробно отправлять информацию перед прогулкой. Извините.
Максим 
Иван 
Мария 
Трипстер 
Дмитрий 
Надежда