Ужасная организация маршрута. Во-первых, в офисе туристы не могут нормально объяснить местот ожидания автобуса. В итоге ждали в другом месте от точки назначения. Карты никакой не дали, адреса тоже. Сказали налево через дорогу парковка. А там их было ДВЕ. В итоге мы с женой не смогли уехать. Пошли в офис и нам перенесли на 12 00. Хорошо, думаю будет опытом, что нужно четко спрашивать и просить адреса следующий раз, что работники не понимают каково быть туристом в незнакомом большом городе. Наше увлекательное путешествие только начиналось. В 12 00 стоим и ожидаем автобус (вышли на улицу заранее, в билете же написано не опаздывать за 10 минут). Стоим и ждем. 10, 20, 30 минут. На улице аномальные морозы, но никто из организаторов даже не соизволил сказать, что сломался автобус. Ждали на улице пока уже экскурсовод не пришёл и не сказал, что сломался автобус и ждем другой. Переносим на 13 00. В итоге в 13 10 приехал автобус. Номера автобуса постоянно менялись, поэтому было тяжело догадаться наш ли автобус, хорошо что экскурсовод и другие граждане передали всем, что это за нами. Не понимаю, почему нельзя просто повесить табличку Кронштад 12 00 и наименование компании? Приходится бегать, светиться, звонить в службу турагентства, чтобы уточнять. Автобус в целом неплохой, но имеются проблемы с аудио системой. Часто экскурсовод прерывался и были потрескования звука, резкие перепады. Моя жена недавно перенесла травму на ухо и такое просто могло бы вызвать рецессию, поэтому пришлось ей надеть наушники. В итоге четверть информации была пропущена. Сам же маршрут интересный, да из за холода не смогли много посмотреть. Это не вина агенства, но организация маршрута должна быть на достойном уровне, если вы конечно не позиционииуете себя однодневной компанией, которая нацелена только на "деньгивынимание".
Добрый день! Спасибо Вам большое за отзыв! Мы примем во внимание все Ваши замечания и постараемся их устранить! Дело в том, что это были как раз праздники и было очень много затруднений в плане организации. Максимально стараемся сразу оповещать своих туристов о сложившейся ситуации какой-либо, но иногда просто физически на это может не хватить времени, либо информация так часто меняется, что мы боимся попросту запутать туристов. Мы сотрудничаем с транспортной компанией, от которой зависим напрямую в плане автобусов и их подачи. Иногда некомпетентность водителей, опоздания и задержки мы всегда стараемся предотвращать. Но на тот момент мы и транспортная компания были бессильны, так как наступили очень сильные морозы и автобусы попросту сломались. В этот день, как минимум, три раза ломались автобусы. Мы максимально старались быстро найти замену. к сожалению, получилось так, как было собственно. Мы приносим свои извинения за эти переносы, задержки и в следующий раз если Вы придете к нам, мы можем сделать Вам скидку на экскурсию, согласовав это с начальством. Придя в офис, просто покажите свой отзыв и ответ на него, как доказательство того, что мы можем предоставить Вам скидку и чтобы менеджер посоветовался с руководством. Спасибо большое и ждем Вас снова!