Здравствуйте, Марина. Спасибо за развёрнутый отзыв.
Не могу согласиться с вами насчёт банального, и тем более заученного текста. Источниковая база текста экскурсии высока, она состоит как из публицистической и научной литературы, посвящённой коммуналкам, так и из личных уникальных наблюдений и историй. Каждый гид рассказывает индивидуальный текст экскурсии, который приподносится в формате диалога. Быть может, вам стоило задать больше вопросов, чтобы убедиться в не заученном тексте.
В названии экскурсии нигде не написано "Довлатов", соответственно большинство гостей приходят посмотреть на коммуналки, а не послушать рассказы о писателе. Тем ни менее, гид подробно рассказывает о жизни писателя в стенах квартиры на Рубинштейна 23. Рассказ о быте кухарки более объёмный, так как он даётся в самом начале экскурсии, когда гости более внимательны и готовы к восприятию рассказа. История заброшенной бывшей кухаркиной комнаты ранее не оставляла гостей равнодушными.
Очень жаль, что Вы так и не посетили третью квартиру. Быть может, ваше мнение об экскурсии изменилось после неё. Послушав лишь часть экскурсии, невозможно оценить её обьективно.
Однако, мы обязательно проведём беседу с гидом для повышения качества экскурсии, чтобы стать только лучше и повысить наш сервис. Благодарим.
ещё
Максим 
Мария 
Трипстер 
Дмитрий 
Антон