Уважаемая Любовь.
В поездке участвовало 4 человека, включая Вас. Поездка проходила 2 января, в самый пик туристической активности в Приэльбрусье.
Я — профессиональный гид, оцениваю ситуацию, исходя из множества факторов. На поляне Азау ко времени нашего приезда (несмотря на ранний выезд в 7 утра) очередь на закрытые подъемники составляла по онлайн-данным более 3 часов. При этом на самом Эльбрусе была плотная облачность. Поэтому я предложил подняться на смотровую горы Чегет, куда очереди не было совсем, и было ясно. Соответственно, шанс увидеть Эльбрус со смотровой Чегета был выше, чем с Азау.
Напомню, что три Ваших попутчицы согласились на этот вариант, выбор был сделан путем обсуждения. Я предлагал сопроводить Вас на подъемнике к смотровой точке в финале второй линии, но Вы отказались. В итоге, по Вашим словам, Вы замерзли и приняли решение не подниматься на втором подъемнике, а значит, физически не могли увидеть ни Эльбрус, ни панораму гор.
Двое из Вас перекусили в кафе Ай наверху, а двое спустились голодными, и, опять же, у меня не оставалось выбора, кроме как покормить Ваших попутчиц. Я предупреждал неоднократно, что по плану экскурсии обед предполагается внизу, на поляне Чегет, но часть группы решила по-своему.
Таким образом, тайминг окончательно был нарушен, и мне пришлось перестраивать экскурсию под Ваших попутчиц. Напомню, они остались довольны экскурсией в полном объеме и активно благодарили меня.
Я не вижу необходимости в возврате полной суммы денег, но готов компенсировать из расчета:
Трансфер в Приэльбрусье в выходные: 7.000Р.
Стоимость экскурсии 13900Р-7000Р = 6900Р. Вас было четверо, остальным поездка понравилась. Соответственно, готов Вам вернуть Вашу часть денег, а именно 1725Р.
Хорошего дня!
ещё
Ирина 
Альберт 
Александр 
Азамат 
