Валентинапредставитель агентства

Мы внимательно изучили ваш отзыв и провели внутреннюю проверку работы водителя и службы поддержки. Хотели бы прояснить ситуацию: Водитель прибыл к отелю вовремя. Небольшая задержка при встрече могла возникнуть из-за сложностей с поиском. В случае, если не удается связаться с менеджером (график работы — с 10:00 до 21:00), для экстренной связи всегда доступна горячая линия компании и поддержка через сайт. Что касается стиля вождения, безопасность пассажиров является для нас приоритетом. Все водители проходят строгий отбор, а автомобили регулярный технический контроль. Водитель следовал установленным правилам дорожного движения и допустимому скоростному режиму. Также обращаем внимание, что в ОАЭ действительно действуют ограничения на прием долларов старого образца. Мы заранее информируем гостей об этих правилах, чтобы избежать недоразумений. Водитель действовал в рамках принятых процедур оплаты. Сожалеем, что в процессе поездки возникли организационные сложности и недопонимание, в том числе связанные с коммуникацией. В то же время нам приятно, что дальнейшая часть поездки прошла для вас комфортно. Экскурсионная программа была выполнена в полном объеме. Мы обязательно учтем ваш отзыв в работе над улучшением сервиса и качества обслуживания.

Ещё

Отзывы

4,67

52 отзыва, 671 посетил

27 февраля

Начнем с того, что водитель опоздал на 25 мин, учитывая что мы пришли за 10мин до начала экскурсии , спешили на скорую руку позавтракать а в итоге просидели более получаса в лобби отеля. Ни сообщения ни звонка не поступало ни от водителя, ни от организаторов. Писала и менеджеру в WA, и на сайт, на сайте отвечали "уточним", "узнаем". Было непонятно все ли в силе и состоится ли экскурсия. В итоге ответили, что водитель попал в пробку (не в час пик, можно было предусмотреть и заложить время на возможные пробки, написать сообщение в конце концов). Приехал водитель Шехзад, номер машины 70325. Вел себя нервно и агрессивно. Как только сели в машину сказал " Give me money" Я протянула 2 купюры 100 долларов, его это не устроило он несколько раз повторил " Give me money" видимо потому что не было сдачи. И повторял это с одинаково угрожающей интонацией несколько раз. Я написала менеджеру могу ли я оплатить часть др способом - дирхамами, рублями. Ответа своевременного не было, водитель продолжал монотонно говорить эту фразу. Я уже готова была попросить остановить машину и прервать экскурсию, тк ехал он при этом агрессивно, не замедляя скорость на дорожных неровностях, моего ребенка просто швыряло из стороны в сторону несмотря на пристегнутый ремень безопасности, два раза он ударился о стекло авто. Причем все ручки в авто были выломаны и держаться было не за что. Было ощущение тревоги и небезопасности. Менеджер в WA отвечал своевременно только когда нужно было купить и оплатить экскурсию. Все остальные вопросы мне приходилось дублировать на сайте чтоб получить хоть какой то ответ, в том числе и об оплате который я задавала до начала экскурсии, и никто не говорил что оплата возможна только купюрами без сдачи, наоборот, оплатите любым удобным способом и я готова была оплатить и онлайн в том числе, но так как своевременно ответа не получила, взяла в долларах. В итоге экскурсия была очень короткой, большую часть которой заняла дорога, несмотря на то что у нас была ИНДИВИДУАЛЬНАЯ экскурсия. Немного скрасило впечатление что водитель передал нас на стоянке другому водителю. Спокойному, улыбчивому, с аккуратным вождением, единственное у него были сложности с коммуникацией на английском, но жестами нам удалось понимать друг друга, к нему претензий не имею.

2 февраля

Прикольная экскурсия, в большей степени понравилась)) Все супер, кроме утренней пунктуальности водителя 😅 Теперь коротко по факту: Что не понравилось: 1. Так как сафари утреннее, поэтому встаете вы рано, ну типа часов в 5:00) у нас водитель должен был приехать к 6:00. Утром она написал, что едет все ок. Мы такие спустились к 6:00, как договорились, ждём ждём ждём, а его все нет и нет. Мы пишем «а вы где?))» и он такой «ой, через 30 минут буду». И мы такие мммм))) как классно))) спасибо, что предупредили))) мы же точно не хотели поспать доп время )))

26 января

Все здорово, интересно. Водитель красиво фотографирует на остановке