Шедевры Пушкинского музея

Общее впечатление- несответствие стоимости экскурсии уровню организации и содержанию.Гид Валерия проводила экскурсию. Был ряд организационных проблем на входе. Но самое печальное, что большинство залов музея были закрыты, а гид узнала сама и поставила нас перед фактом уже в середине экскурсии. Правильнее было бы, конечно, предупредить заранее. Мы бы тогда выбрали другие даты посещения. С точки зрения подачи информации в адрес 11-летнего ребёнка- всё хорошо. Сын воспринял, ему понравилось.

Хочу поделиться впечатлениями об экскурсии, которую провела для нас Ольга в Пушкинском музее и вообще об организации. Отзывов получилось 2, потому что моя дочь, принмавшая участие в экскурсии, захотела, что бы ее был опубликован отдельно. Итак, первый отзыв мой: 1. началось все с того, что стоимость экскурсии в описании и при запросе времени разная. не понятно, для чего это сделано. 2. организатор Валерия на запрошенное нами время предложила другие варианты, сославшись на отсутствие билетов. однако билеты были и можно было свободно из купить. только после того, как я проверив сайт Пушкинского на наличие и сообщения об этом Валерии, она подтвердила выбранное нами время заказа. неужели экскурсовод, постоянно проводязий экскурсии в этом музее, не знает, где смотреть билеты? 3. о самой экскурсии и экскурсоводе: - в зал с полотнами, хотя его осмотр входил в план экускурсии, мы не дошли, не смотря на то, что время на саму экскурсию мы потрали сильно больше планового - очень тихий голос Ольги заставлял вслушиваться и толпиться кучно около экспонатов, не смотря на то, что нас было 3 человека - считаю неуместными вставки о нашей действительности в виде скользской тратуарной плитки на улице и всего, что с ней связано - лично мне очень не хватало последовательности между эпохами, рассказы об отдельных экспонатах разных залов, как и сами переходы из зала в зал не сопровождались какими либо комментариями, относительно сравнения эпох, культур, континентов, об их развитии, что отражается в тех или иных предметах быта или искусства и т.п. на мои уточняющие вопросы по этому поводу мне ответили, что экскурсия обзорная и конкретику лучше выяснять на тематических на сайте музея есть аудиогид по обзорной экскурсии https://tmatic.travel/ru/view/activity/1-obzornaa-ekskursia-po-glavnomu-zdaniu_UhOnAwm/ru/stories?center=37.605100,55.747330,17.25&stories_view_mode=grid&show_navigation=yes&mobile_view_mode=list&item_id=86a27985-6d84-483a-b63a-91a663b314f5 ничего нового и увлекательного из экскурсии за 7.000 руб, отличающегося от общедоступной информации, увы, мы не узнали Александра: Что мне понравилось: 1.Я практически ничего не знала про экспонаты и музей, хоть и была несколько раз в Пушкинском в течении жизни. Так что 90 процентов информации для меня было в новинку. Даже самый хороший аудиогид лично мне наскучивает, и он не выберет самые интересные экспонаты музея, что собственно и является целью обзорной экскурсии. 2.Я люблю интерактив в виде вопросов на подумать на экскурсии, так как мне тяжело слушать даже самые интересные монологи без перерыва и что Ольга находила плюсы и хвалила каждого даже за неправильные ответы🤣 3. Ольга не пожалела времени провести экскурсию на 30 минут дольше, чем было заявлено. Что не понравилось: 1. Как описала выше моя мама, поведение Валерии как организатора. 2. Ольга говорила слишком тихо. Если не хочется сажать голос, или мешать другим посетителям, то можно просто купить рации с наушниками внешними. Если уж берёшь за экскурсию 7 тысяч, можно себе позволить купить подобную технику. Да, нам самим надо было попросить говорить громче, но мы постеснялись) так что хорошо бы спрашивать своих клиентов об этом. 3. Много воды в рассказах 4. Вставки из своего опыта лучше делать очень краткими, по делу и без рассказа о собственных эмоциях. Если мы захотим знать ваши личные впечатления о поездке в Италию/Афины и т.д.- мы спросим. 5. опять же, личные впечатления от экспонатов и как вы их впервый раз увидели, или как до сих пор любите, или как вам нравится как их расставили, тоже мне кажется лишним.опять же, кто захочет узнать впечатление экскурсовода- спросит. 6. иногда речь была в себя, взгляд в пол, мне кажется, что экскурсия- это выступление, нужно говорить для слушателя, смотреть в глаза, вдохновлять и влюблять в предмет рассказа. 7. Слишком долгими и нудными были некоторые вступительные речи к какому-то экспонату. Было совершенно не понятно, например, для чего нам знать, как вы удивились, когда зашли во двор итальянский и увидели знакомую лестницу) на экскурсию все-таки приходят скорее за фактами, развлечением в виде небольшого количества шуток. Истории про чужие путешествия редко бывают интересными, когда это не самоцель. Или например, история длиною в 2 минуты о том, как приезжали иностранцы и сами всё рассказывали, а вы могли расслабиться 😅 познавательная часть этой истории не по теме экскурсии. Вы же не рассказали нам, что именно интересного они вам рассказали, что вы раньше н где не видели и не читали) 8. Несколько раз повторялись одни и те же вещи, немного разными словами: про то, что вход раньше был в другом месте, что потерялась последовательность экспозиции и др. 9. Ещё не очень понятны рассказы с грустью: «ох, вот раньше тут стояло вот это, но его убрали, как жаль»- ну а нам зачем это знать? Расстроиться что мы это не увидим?😅 10. иногда Ольга немного мешкалась и было не совсем понятно куда идти, куда встать, что делать и т.д. Думаю стоит четко организовывать логистику и говорить «сейчас проходим в следующий зал», «пойдёмте за мной» и т.д. 11. Это может звучать немного обидно, но видимо нужно лучше высыпаться перед работой или тренировать память- это не нормально когда экскурсовод каждые 5-10 минут не может вспомнить слово или факт. 12. На 50-70 процентов уточняющих вопросов либо был ответ «я не знаю/я не помню», либо максимально краткие и со словом «по-моему». То есть было видно, что Ольга не знает предмет глубоко- это странно, даже если экскурсия обзорная, обычно экскурсоводы знают информацию про любой экспонат и уголок музея. А ещё часто после того, как Ольга не могла ответить на вопрос, она оправдывалась за это- что портит впечатление сильнее. 13. Своё мнение о войне, о том кто и как становятся биомассой, плохой Собянин и его плитка, и прочие общественно политические вопросы не стоит никогда высказывать своим клиентами, если они сами не спросили. Тем более про плитку нам напомнили аж 3 раза😅 На самом деле, вцелом мне скорее понравилось, чем нет. Потому что я умею концентрироваться на хорошем, а хорошего в этой экскурсии было достаточно) но второй раз к Ольге я бы врядли пошла, только если в надежде, что она захочет исправить вышеупомянутые моменты. Так как я достаточно много была на индивидуальных экскурсиях, я точно могу сказать, что цена/качество у данной экскурсии не соответствуют. Самое большое во сколько я могу оценить проведённую экскурсию- это 3-4 тысячи рублей. Ценность всегда должна быть выше цены, тогда клиенты довольны:) Ольга, видимо, ориентирована на иностранцев, которые от всего будут в восторге и не задают много уточняющих вопросов, иначе я не могу объяснить, почему с таким большим опытом ведения экскурсий, так мало знаний о предмете и такое качество подачи информации. Я думаю, что у Ольги есть потенциал стать хорошим экскурсоводом, но надо будет поработать над собой. И в описании стоит указать- «экскурсоводы не смогут ответить на вопросы про каждый экспонат музея», тогда не будет лишних ожиданий и соответственно плохих впечатлений.