Матевоспредставитель агентства

Здравствуйте! Спасибо, что так подробно поделились впечатлениями. В тот день у автобуса действительно неожиданно вышел из строя топливный насос. Это была техническая неисправность, которую невозможно было заранее предусмотреть, и именно из-за неё программа сбилась по времени. Понимаем, что длительный подъём пешком, особенно в такой ситуации, был очень неприятным и утомительным. При этом часть ваших замечаний действительно не связана с поломкой автобуса. Мы отдельно обсудили с гидом громкость речи, необходимость использовать микрофон, темп движения группы и то, как должна подаваться информация в двуязычной группе. Русскоязычные и англоязычные гости должны одинаково понимать, сколько есть свободного времени и куда можно пройти. Отдельно хотим извиниться за ситуацию с оплатой. Публично делать выводы до того, как всё было проверено, было неправильно. Хорошо понимаем вашу фразу про «осадочек» — одного извинения после такого действительно может быть недостаточно. Из-за поломки и потери времени Гарни в этот день пришлось посетить значительно позже запланированного, поэтому храм уже осматривали в темноте. Это было следствием изменившегося тайминга, а не изначально запланированным порядком программы. Спасибо и за то, что отметили сами локации и помощь гида с фотографиями. Ваш отзыв мы не воспринимаем как просто негативный комментарий — в нём есть конкретные замечания, которые действительно нужно учитывать в работе.

Ещё

Отзывы

3,25

4 отзыва, 38 посетили

4 дня назад

Хочу рассказать о моём опыте посещения этой экскурсии. Если абстрагироваться от ситуации с поломкой автобуса и тяжёлого подъёма в гору, получаем следующее: 1. Гид говорил тихо, и не очень информативно. В некоторые моменты проходящие мимо и разговаривающие с нормальной громкость люди абсолютно заглушали гида. Возможно, микрофон решил бы эту проблему. Также в автобусе не было слышно абсолютно ничего. 2. Компания абсолютно не умеет решать проблемы. В неординарной ситуации, когда мы остались без транспорта, мы все были вынуждены идти достаточно долго в гору с очень крутым подъёмом, альтернатив предложено не было. По прибытию в ресторан нам принесли извинения за доставленные неудобства, на этом всё. Также сначала меня публично обвинили в том, что обманула экскурсовода с деньгами, а когда гид проверил свои карманы, передо мной Также публично извинились. "Ложечки нашлись, но осадочек остался". 3. Посещение Гарни логичнее поставить до ресторана, чтобы осматривать храм на закате, а не в кромешной тьме, и не рисковать при этом переломать себе ноги на руинах. 4. Всегда информация в первую очередь рассказывалась на английском языке. Расскоговорящая часть группы не получала при этом чётких инструкций, куда можно сходить и что посмотреть. А когда заканчивалась экскурсия на русском, времени на осмотр уже не оставалось, мы шли к автобусу. 5. Гид убегал один далеко вперёд, мне кажется, двигаться лучше всё-таки вместе с группой. Считаю, что на это всё непосредственно могла повлиять компания, но не сделала этого. Просить после этого оставить положительный отзыв – свинство. Из положительного – гид помог сделать красивые фотографии на Симфонии камней. К локациям тоже нет вопросов.

Фото отзыва 1: экскурсия "Вечерняя магия Гарни: Гегард, Симфония камней и храм в огнях"

Фото отзыва 2: экскурсия "Вечерняя магия Гарни: Гегард, Симфония камней и храм в огнях"

Фото отзыва 3: экскурсия "Вечерняя магия Гарни: Гегард, Симфония камней и храм в огнях"

Фото отзыва 4: экскурсия "Вечерняя магия Гарни: Гегард, Симфония камней и храм в огнях"

Фото отзыва 5: экскурсия "Вечерняя магия Гарни: Гегард, Симфония камней и храм в огнях"

Фото отзыва 6: экскурсия "Вечерняя магия Гарни: Гегард, Симфония камней и храм в огнях"

25 сентября

Категорически не рекомендую экскурсии от этой компании. Экскурсия «Вечерняя магия Гарни» оставила исключительно негативные впечатления. Ключевые претензии к поездке: 1. Недобросовестность. У Симфонии камней гид и водитель заявили, что микроавтобус (Mercedes) «сломался». Нас заставили подниматься пешком в темноте по очень крутому уклону в гору. Причина «поломки» очевидна — водитель не мог завезти 15–18 человек под гору. Вся группа видела, как после этого «сломанный» водитель спокойно сидел в ресторане и ужинал вместе с гидом. В группе были пожилые люди (в частности, мама моего мужа с больными ногами), для которых этот физический подъём стал неприятным сюрпризом. 2. Некомфортный транспорт. Машину подали абсолютно раскалённой, кондиционер заранее не включили. Всю дорогу в салоне стояла невыносимая духота. 3. Из-за пешего подъема и не запланированного ресторана прибыли в храм Гарни в совсем поздно. Там монтировали какие-то металлические конструкции сцены, и не было ничего нормально видно. Выглядело совсем не как на фото со странички тура. 4. Низкий уровень гида. Экскурсовод говорил очень тихо, его было плохо слышно. Подача велась на двух языках (сначала английский, затем русский), а сам материал был крайне поверхностным — на уровне первых строк из Википедии. Никому не советую связываться с этой фирмой, если не хотите испортить себе вечер и за свои же деньги ходить пешком по темным горным подъемам.

Здравствуйте! Нам жаль, что поездка оставила у вас такие впечатления. Хотим уточнить важный момент: информация о поломке микроавтобуса не была попыткой ввести группу в заблуждение — техническая неисправность действительно произошла. Мы понимаем, что вынужденный подъём пешком, особенно в тёмное время суток и для гостей, которым тяжело ходить, стал серьёзным неудобством. Приносим извинения за возникшую ситуацию. Мы также рассмотрели замечания по работе гида, в том числе по громкости речи, подаче информации и коммуникации с группой. С сотрудником ситуация уже разобрана, и ему сделано соответствующее замечание. Что касается позднего прибытия в Гарни, техническая неисправность и возникшая из-за неё задержка повлияли на общий тайминг программы. К сожалению, такие непредвиденные ситуации могут нарушить первоначальный график экскурсии. Нам жаль, что в этот день организация тура не соответствовала вашим ожиданиям. Ваш отзыв передан ответственным сотрудникам, чтобы подобные ситуации в дальнейшем отрабатывались оперативнее и с более понятной коммуникацией для гостей.

19 сентября

Волшебное путешествие 🔥👏организаторы молодцы:всегда были на связи, на все мои вопросы были ответы 🤗 комфортный микроавтобус Мерседес под управлением опытного водителя 🙏экскурсовод приятная девушка Хасмик(прошу прощения если неправильно написала)) очень грамотно все рассказывала, было очень очень интересно и понятно 👏👏👏👏💖