Здравствуйте! Нам жаль, что поездка оставила у вас такие впечатления. Хотим уточнить важный момент: информация о поломке микроавтобуса не была попыткой ввести группу в заблуждение — техническая неисправность действительно произошла. Мы понимаем, что вынужденный подъём пешком, особенно в тёмное время суток и для гостей, которым тяжело ходить, стал серьёзным неудобством. Приносим извинения за возникшую ситуацию. Мы также рассмотрели замечания по работе гида, в том числе по громкости речи, подаче информации и коммуникации с группой. С сотрудником ситуация уже разобрана, и ему сделано соответствующее замечание. Что касается позднего прибытия в Гарни, техническая неисправность и возникшая из-за неё задержка повлияли на общий тайминг программы. К сожалению, такие непредвиденные ситуации могут нарушить первоначальный график экскурсии. Нам жаль, что в этот день организация тура не соответствовала вашим ожиданиям. Ваш отзыв передан ответственным сотрудникам, чтобы подобные ситуации в дальнейшем отрабатывались оперативнее и с более понятной коммуникацией для гостей.