/https://cdn.tripster.ru/avatars/2af7ac95-dd96-4972-ac49-9b06eea2f168.jpg)
Спасибо за подробный и конструктивный отзыв.
Действительно, в день экскурсии из-за погодных условий основной маршрут (водопады Пагсанхан) был недоступен — это форс-мажор, на который мы, к сожалению, не можем повлиять.
До начала поездки я предложил(за пару дней) вам два варианта:
отменить экскурсию с возвратом средств через Tripster;
заменить программу на альтернативный маршрут (Тагайтай и лодочная прогулка у вулкана Тааль).
Я заранее предупредил, что в случае согласия на альтернативный маршрут экскурсия будет считаться состоявшейся, а стоимость останется прежней. Вы подтвердили, что вас это устраивает, и согласились продолжить программу.
Мне искренне жаль, что у вас осталось чувство «недополученного», и я понимаю ваши ожидания. В будущем я обязательно буду ещё более подробно проговаривать такие моменты и, по возможности, предлагать бонусы или скидки на следующую поездку как жест благодарности за понимание.
Спасибо за рекомендацию и за обратную связь — она помогает улучшать сервис.
/https://cdn.tripster.ru/photos/e4dc99ff-426e-46cb-a187-04e79e4764bc.png)
/https://cdn.tripster.ru/photos/bc1a71d5-ebd1-462e-848e-51ff696c10bf.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/19678408-1095-49bf-a741-9cb4ab0b2661.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/eb7dd97a-400c-4b48-a71f-c0980000af39.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/609a9ea9-c58e-4eef-a8a6-e0c0eb6f75ec.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/6d114a46-7ad6-4a3d-9ea6-c48011e81e97.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/d261d913-f18a-4fe7-9686-421ac59a1fd7.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/93e7cc73-0e7d-46a9-b001-4d01de62512a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/d809d38d-e2d2-404d-97c3-224e897f7ce8.jpg)

