/https://cdn.tripster.ru/avatars/2af7ac95-dd96-4972-ac49-9b06eea2f168.jpg)
Спасибо за подробный и конструктивный отзыв.
Действительно, в день экскурсии из-за погодных условий основной маршрут (водопады Пагсанхан) был недоступен — это форс-мажор, на который мы, к сожалению, не можем повлиять.
До начала поездки я предложил(за пару дней) вам два варианта:
отменить экскурсию с возвратом средств через Tripster;
заменить программу на альтернативный маршрут (Тагайтай и лодочная прогулка у вулкана Тааль).
Я заранее предупредил, что в случае согласия на альтернативный маршрут экскурсия будет считаться состоявшейся, а стоимость останется прежней. Вы подтвердили, что вас это устраивает, и согласились продолжить программу.
Мне искренне жаль, что у вас осталось чувство «недополученного», и я понимаю ваши ожидания. В будущем я обязательно буду ещё более подробно проговаривать такие моменты и, по возможности, предлагать бонусы или скидки на следующую поездку как жест благодарности за понимание.
Спасибо за рекомендацию и за обратную связь — она помогает улучшать сервис.
/https://cdn.tripster.ru/photos/a6baff87-d99f-4a2e-8eb5-73718a768d11.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/6b78ae24-d894-4873-a035-c5a771844931.png)
/https://cdn.tripster.ru/photos/9d031d7a-fdb5-4c3c-bfbb-cb96dad9bd4a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/4583973a-13df-4014-892e-e9b2cec2738f.png)
/https://cdn.tripster.ru/photos/d86f1d2d-a9f4-4726-ad97-f5f434e07fb0.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/6d114a46-7ad6-4a3d-9ea6-c48011e81e97.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/d261d913-f18a-4fe7-9686-421ac59a1fd7.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/93e7cc73-0e7d-46a9-b001-4d01de62512a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/d809d38d-e2d2-404d-97c3-224e897f7ce8.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/56e85827-bdab-4bb9-8d0b-a37c0e8193e5.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/00718aab-05f9-4e14-b658-3e0ab72c7207.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/36872e8d-c632-415b-b8f3-2ae60a57e043.jpg)

