Несоответствие описания экскурсии, указанного на сайте с фактической программой. В парк "менделиха" привезли поздно, к моменту закрытия большого кольца, поэтому основной маршрут посетить не удалось. Из-за закрытия кольца на остальных маршрутах началась настоящая толкучка, на подъёмах и спусках толкались плечами. И вместо наслаждения красотами природы постоянно стояли в очередях. Сначала на подъем, потом на водопад, потом на спуск. В свое оправдание сотрудник организатора нам сообщил, что ещё в среду парк работал по другому расписанию. Уважаемая фирма, Вы для того и существуете, чтобы узнавать актуальное расписание, тем более, что звонок на Розу Хутор занял бы у Вас не более 5 минут, но Вы почему-то решили себя этим не обременять. Лучше разочаровать и дезинформировать Ваших гостей, которые, к Вашему сведению, выложили не малые деньги за эту экскурсию. Вместо бесполезного посещения пасеки, нужно было просто привезти нас пораньше в парк. Это все, что от Вас требовалось. Также обращаю внимание на то, что информация, которую дают при посещении магазинов (в данном случае речь идёт о пасеках) на разных ваших экскурсиях противоречит друг другу. Ещё вчера в Абхазии нам говорили одно, а сегодня на Красной поляне совершенно обратное касаемо сбора мёда. И что за дезинформирование в Ваших смс-оповещениях о месте сбора? Сотрудница перепутала сторону дороги, когда скидывала информацию о месте встречи, поэтому мы ждали автобус не с той стороны. После того, как нас не нашли на месте сбора - написала смс и сообщила, что перепутала: вынуждены были сломя голову бежать через виадук. Организация данной экскурсии отвратительная. Идея хорошая, но исполнение, как это часто бывает сильно хромает.
Юлия, добрый день. Прежде всего приносим вам свои извинения за то, что экскурсия оставила у вас отрицательные эмоции. Однако хотим обратить внимание, что: В среду, 21 октября, работа парка водопадов была еще в старом режиме. В данном режиме все гости успели познакомиться со всеми красотами парка. Все наши экскурсоводы всегда на связи с курортом. Для этого есть специальные чаты, в котором обновление Роза Хутор информирует об изменениях в своей работе. К сожалению, никакой информации о новом времени закрытия маршрута не поступало. Сегодня в ответ на наш звонок курорт уточнил, что сейчас работа курорта будет меняться практически каждый день. В связи с тем, что курорт открывается в 09 утра, информация об изменениях в работе также будет поступать только после начала маршрута. Касаемо очередей и толкучки - не совсем понятно, каким образом конкретно мы можем повлиять на данную ситуацию? И хотелось бы принести извинения за ситуацию с СМС оповещением - здесь, действительно, была наша ошибка. Это человеческий фактор, который никто не может исключить. Однако в момент, когда сотрудник заметила ошибку, они попросила автобус ожиидать вас необходимое количество времени. С уважением, Валентина