Уровень организации не соответствует стоимости ВООБЩЕ 1. Не предупредили что билеты надо взять заранее и они заканчиваются 2. Не встретили на улице. Для людей не знающих эрмитаж найти вход со стороны Иорданской лестницы, как квест. Можно было просто сказать левый вход с площади. 3. Ребенку сувенир за мои же деньги купили который сломался менее чем через час. Лучше бы ничего не дарить или магнит чем то такое качество что касается самой экскурсии. Вероника старалась, Но мне кажется ей было тяжеловато ребенку рассказывать, хотя может я ошибаюсь. Ребенок в целом доволен, если не считать того что расстроился когда сломался сувенир Стоимость экскурсии данных денег не стоит не уровень организации ни уровень подачи материала.
Екатерина, добрый день! Нам очень жаль, что в связи с экскурсией возникло столько проблем. Спасибо, что написали нам, потому что мы должны знать о всех возникающих проблемах, вне зависимости от того, наша это вина или нет. Теперь по порядку: 1.В Вашем билете на экскурсию в организационных деталях, пункт 2 написано: Входные билеты не включены в стоимость и приобретаются самостоятельно, в том числе и билет на гида (500 руб. за взрослого, 300 руб. за детей от 14 до 18 лет, дети до 14 лет — бесплатно). Если возникли проблемы с покупкой билетов, напишите и мы вам поможем. Кроме того, менеджер Елена, которая общалась с Вами, напоминала Вам о том, что билеты нужно взять самостоятельно. Она мне переслала скрин переписки, да – она писала. Мы всегда напоминаем туристам о покупке билетов и присылаем ссылку на официальный сайт Эрмитажа, где они могут купить входные билеты. Если сейчас мой ответ читают наши будущие гости, хочу еще раз напомнить, что билеты в Эрмитаж Вы приобретаете самостоятельно, и попросить: пожалуйста! Делайте это заранее, ближе к дате экскурсии билетов может не быть. Если у Вас возникли проблемы с покупкой билетов, всегда есть опция попросить нас об этом. Тогда Вы переводите деньги на карту менеджера, и она берет нужные билеты. Мы не можем включить билеты в стоимость экскурсии хотя бы потому, что за 3 дня они становятся невозвратными. 2.Да, гид не встретил Вас на улице. Здесь Вы правы. Гид была уже внутри музея. Единственное, что я могу сказать в наше оправдание, что подавляющее большинство наших гостей с легкостью находит вход со стороны Иорданской лестницы. Кроме того, перед входом в Эрмитаж, на входе и за входом стоят дежурные сотрудники Эрмитажа. Всегда можно их спросить, и они подскажут, где вход с Иорданской лестницы. Это их работа, для того они и стоят. 3.Нам очень жаль, что у Вашего сына сломался меч. Очень! Я прекрасно понимаю, какое это было расстройство для ребенка. Такая ситуация у нас возникла первый раз. Возможно это заводской брак. Наша менеджер предлагала заменить сломанный меч на новый или вернуть деньги, Вы, к сожалению, отказались. Предложение остается в силе – мы готовы заменить меч на новый или вернуть за него деньги. Если будете гулять в районе Спаса на Крови, Вы всегда можете позвонить менеджеру и кто-то из офиса принесет Вам новый меч + утешительный приз J. Будем очень рады возможности утешить ребенка J Очень надеюсь, что не смотря ни на что у Вашего сына останутся хорошие воспоминания об экскурсии в Эрмитаж.
Виктор 
Максим 
Маргарита 
Трипстер 
Дмитрий 
Антон