Уважаемая, Полина!
Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление.
Однако, давайте взглянем на ситуацию с нашей стороны.
1. Вы сразу попросили проводить экскурсию быстро, потому что вам холодно.
2. Меньше чем, через 15 минут после начала вы сказали, что вам слишком холодно и нельзя ли все закончить.
3. Другая часть группы хотела продолжения, в итоге группа просто разделилась: одни шли со смертью, вы с подругами сняв наушники сзади.
4. В группе не было взрослых и некому было приянять решение за всех. Это наша вина, что мы пошли на поводу у ребят и допустили разделение группы. В следующий раз в такой холод мы просто не поведем подростков.
5. У нас действительно возникла ситуация с жильцом дома, однако гид сам живет в этом же доме и ситуация была быстро улажена. Но лично вы даже не захотели после этого зайти во двор Духов. Другие же ребята пошли.
6. Вы не слушали экскурсию, сняли наушники и ушли с экскурсии. Не совсем понятно, как вы можете полноценно судить о ее структурированности и содержании в целом.
7. Чая вам не предложили только потому, что вы ушли, при всем нашем желании вас согреть горячим чаем, что мы могли в этом случае сделать?
8. видя ваше плохое настроение, то, что вы сняли наушники, обижаетесь на тех, кто идет с гидом, гид даже предложил вам вернуть деньги, но вы ушли, не став никого слушать.
9. Мы никогда не идем по проехжей части. Улицу мы пересекаем по переходу. То, что ваша группа разделилась, одна хотела идти и участвовать в вызывании призраков, другая не хотела идти - наверное, наша вина, как воспитателей, но не организаторов.
10. Экскурсию мы проводим каждые выходные и все технические детали у нас отработаны. Но как мы можем контролировать то, что вам холодно и у вас плохое настроение?
11. Мы, конечно, сам расстроены, что так все вышло. Но экскурсия наша очень хорошая, структурированная, качественно озвученная и продуманная. К сожалению, над погодой и вашим настроением мы не властны. Приходите к нам еще, хоть бесплатно, мы с вами поделимся хорошим настроением и любовью к Петербургу!
ещё
Мария 
Максим 
Иван 
Трипстер 
Екатерина 
Антон