Отзывы на Туры из Санкт-Петербурга на 1 день

Здравствуйте, Карина! Первое, что хотел бы сказать: конечно, все автобусы транспортных компаний, которыми мы пользуемся (и не только мы, а все кто возит такие длительные экскурсии), проходят регулярное ТО. Поверьте, решать подобные ситуации - себе дороже. Но, к сожалению, техника иногда подводит. Что произошло: в 17:30 при подаче автобуса в обратный трансфер до СПб водитель обнаружил неисправность (поломка проявилась именно в момент подачи автобуса со стоянки у парка Рускеала, до этого автобус стоял незаведенный на отдыхе). Неисправность была связана с тем, что в воздушный контур (отвечает за множество вспомогательных и некоторые основные системы в автобусе) попала влага и замерзла в одной из трубок, создав барьер для нормальной циркуляции сжатого воздуха. Система кондиционирования и двигателя работала нормально, автобус был теплый, поэтому даже если бы пришлось некоторое время находится в автобусе, то проблем с точки зрения температурного режима поломка не создавала, а топлива в нем было достаточно. Что мы сделали как организатор экскурсии: Приняли решение, что ждать всей группе подменный автобус в парке нецелесообразно, тк он приедет минимум через 4-5 часов (расстояние от СПБ до парка — около 350 км). Мы связались оперативно со всеми турфирмами, кто был в парке, выяснили наличие свободных мест в их транспорте и пересадили всех, кого можно к ним, отслеживая время возврата в Питер. Нашли подменный автобус Мерседес Спринтер в Сортавала, который доставил оставшихся туристов до Приозерска, где их встретил наш подменный автобус. Именно такой вариант позволил НЕ ждать подменную машину из Питера в парке и НЕ нарушать тайминг программы. Конечно, для нас как для организатора это и гораздо более нервно, и дороже, но мы прекрасно понимаем, что приехать как можно раньше с экскурсии — в данной ситуации это приоритет. Что касается рассадки по группам: первых мы отправили гостей с детьми, остальных по желанию туристов. Поэтому, резюмируя, в данной ситуации мы постарались сделать максимально комфортным и оперативным решение данной проблемы. И, поскольку мы отслеживали возвращение всех групп туристов, мы знаем, что все добрались до Питера ДО 23.30, а значит успели на метро (вход в метро до 00:30), а мы со своей стороны полностью выполнили программу, несмотря на данную техническую проблему. Что касается Вашего замечания «Почему нельзя было решить вопрос с другим автобусом пока туристы были в парке, а не в 19 часов», на момент 19:00 ВСЕ туристы уже ехали в обратном направлении. Поэтому не совсем понял, что Вы имели ввиду. Как только мы узнали о неисправности, мы сразу принялись искать варианты. О неисправности нам сообщили в 17.36, и за время чуть больше часа все туристы были отправлены домой. Вместе с тем, конечно, нам жаль что обратная дорога была смазана пересадкой в другой автобус, поэтому вне зависимости от всего вышесказанного я приношу извинения за сложившуюся ситуацию

Уважаемый Игорь, добрый день! Благодарим Вас за отзыв по экскурсии с разъяснениями. В самое короткое время установим причины задержки рейса. Постараемся в этом вопросе быть более пунктуальными. Нам очень приятно, когда наши экскурсанты высказывают свое мнение. Но есть моменты на групповой экскурсии, которые не решить при учете одного голоса. Прогулка по «недостроенному детскому парку «Остров фортов» приносит 96% положительные эмоции. А вот экспозиции военной техники готовы посещать не все. В любом случае, нам очень приятна обратная связь. Мы фиксируем все отзывы и надеемся, что улучшим наш маршрут. До новых встреч!