Сожалеем, что Вы смогли посмотреть не все залы во дворцах. Работу тех или иных экспозиций, конечно, мы гарантировать заранее не можем, тк музеи — это живые организмы. Сегодня одна экспозиция закрыта, а завтра другая. Более того сейчас все еще действуют ограничительные меры, которые также вносят коррективы, на которые мы не можем повлиять. По оплате дворцов и парков вся информация представлена в программе. Также мы сообщали об этом дополнительно в переписке в Вашем личном кабинете в Трипстере.

Что касается ситуации с экскурсоводом, такую характеристику на Светлану пока мы слышим впервые. Мы обязательно опросим других туристов, участвовавших в экскурсии и, в случае подтверждения Ваших слов, обсудим со Светланой профессиональные нормы общения.
Спасибо большое за Ваш отзыв. Вы помогаете нам стать лучше!