Удивлена положительным отзывам. Сами Долина водопадов и Рускеала прекрасны, но организация и гид (Екатерина) просто отвратительны от начала и до конца. 1. У гида проблемы с таймингом, от Казанского мы должны были отправиться в 7:00, но в 7:13 гид продолжала тянуть время, хотя все уже были в автобусе. В итоге бабушка с ребёнком захотели в туалет. Найти свободный туалет в центре города в такую рань - огромная проблема, в итоге весь автобус сидел и ждал их, а также их ждали люди на остановке пр. Просвещения под дождём, я очень сочувствую им. Начались вопросы в чат: а когда вы приедете? В итоге задержка оказалась на 20 минут. При этом гид каждую минуту упоминала о том, что нам дорога каждая минута и задержки посадки в автобус недопустимы. 2. В программе написано, что на маршруте будет комплексный обед с карельской (это важно!) кухней: сливочная уха, калитки, ряпушка. В автобусе же гид спросила: Кому нужен комплексный обед? Почти все подняли руку. Далее произошёл просто какой-то трэш, оказалось, что гид хочет завезти всех в Сортавала в какую-то столовую (!), где все могут поесть жареную курицу, фрикадельки и прочую ерунду. Пока пассажиры не начали задавать вопросы о том, при чём здесь столовая и откуда она вообще взялась, если во-первых, в Долине водопадов есть кафе с карельской кухней (о которой и сказано в программе), и во-вторых, аж 4 кафе с самой разнообразной едой есть в Рускеала? На что гид стала лепить какие-то отговорки про то, что вот не все дети едят рыбу и т.д. В перечисленных выше кафе полно блюд на любой вкус, в том числе и для детей. Гиду просто нужно было непременно завезти нас в какую-то столовую по пути! Она даже собрала деньги с части людей, пока в итоге все не поняли, что она нас просто вводит в заблуждение своим "комплексным обедом", под которым мы все понимали карельский обед, а не придорожную столовую. Деньги стала раздавать обратно. Просто сюр! 3. В программе также было указано, что возможен заезд в Сортавала (10 минутная - важно) по договорённости (важно) с гидом - посещение рыбного магазина, кафе. В итоге мы остановились в Сортавала, но также на обратном пути мы зачем-то принудительно (нас никто не спрашивал) 30 минут стояли в Лахденпохья, где гид усиленно рекламировала очередной рыбный и сувенирный магазин. Этой остановки вообще не было в программе! Зато вместо этого мы были в Рускеала не 3 часа, как указано в программе, а 2,5. Этого времени вам не хватит, чтобы и погулять, и прокатиться на лодках по мраморному каньону (а это очень было бы здорово!), и поесть. У нас гид просто украла это время! 4. Когда мы приехали в Долину водопадов, гид просто ушла. Мы вышли из автобуса, стоим на стоянке, гида нет. Ждём, ждём - никого. Куда идти - не понятно, т.к. деньги на входные билеты мы сдали в автобусе и, соответственно, купить входные билеты не можем. В итоге после 10 минут стояния прибегает гид и с криком "Что же вы тут стоите!?" сообщает, что, оказывается, мы должны были после выхода из автобуса бежать за ней, о чём она не удосужилась нам сообщить. Как мы должны были про это догадаться - не понятно. Снова потеря времени, уже третий раз за весь маршрут. 5. Ещё до покупки экскурсии я написала организаторам вопрос, дословно: "Скажите, ПО ВАШЕМУ ОПЫТУ, успеем ли мы посетить Подземную Рускеалу?" (это экскурсия). Я думаю, ну гиды и организаторы же опытные, знают какое время требуется, есть ли очереди и прочие нюансы посещения Рускеалы. А посетить эту экскурсию очень хотелось! На что мне был дан просто идиотский ответ, типа: "В парке будете 3 часа, билеты можно приобрести на месте". То есть прямого ответа на мой вопрос не было, что меня насторожило. В итоге как только мы выдвинулись, гид сообщила, что "Никакой Подземной Рускеалы вы не увидите, забудьте! В день всего 8 сеансов по 20 человек, а мы там будем к 16 часам, и, естественно, в это время уже все билеты будут раскуплены". Причём поездка была в среду, про выходные и речи нет. То есть, гид это знает, а организаторы нет? Очевидно, что знали, просто умолчали, чтобы мы купили экскурсию, поэтому и ответ такой был бесполезный о покупке билетов в кассе. Резюмируя: Организаторы нечестные, у гида проблема с тайм-менеджментом и желание подзаработать на знакомой столовой и рыбном магазине за процент от ваших покупок, наглое пренебрежение вашим временем и указанной программой тура. Не советую категорически! Лучше ехать самим, либо с другой фирмой.
Юлия, добрый день! Спасибо за структурированную и предметную обратную связь. Будем разбираться и делать организационные выводы по каждому пункту. Итак, по порядку: 1) по задержке - у Казанского собора гид обзванивала туристов, которые должны были сесть на Казанском, а в итоге перенесли место посадки. Ребенок захотел в туалет - в данной ситуации он захотел независимо от того стоял автобус или ехал, они точно также выбежали бы на Просвещения и я очень сильно сомневаюсь, что они нашли бы там туалет быстрее, чем на Казанском. 2) По обедам: при обсуждении сотрудничества с кафе в парке были проговорены алгоритм заказа обеда на группу и стоимость обеда. В итоге как настал высокий сезон несколько крупный туроператор по Северо-Западу заключил договор с кафе и выкупил квоты на комплексные обеды (по крайней мере в то время когда мы приезжаем в Долину водопадов). Сейчас пообедать в Долине можно только в индивидуальном порядке и по стоимости выше, нежели указана в описании. Поэтому сейчас редактируем информацию и на Трипстер и в письмах, которые рассылаем при бронировании. 3) по остановке в Лахденпохья: остановка была в кафе, где есть 3 туалета, далее у вас 3 часа до СПб без остановок. на заправках которые по дороге - по 1-му туалету (соответственно остановка была бы дольше). Некоторые туристы покупают рыбную продукцию и чтобы она не "кисла" весь день в автобусе при температуре +20, предпочитают делать это на обратном пути. Времени в парке было дано 2 часа 50 мин. Те кто купил билеты онлайн именно столько времени там и провели. Те кто стоял в кассы - возможно меньше. Ссылка на сайт парка для покупки билетов высылается и в письме при бронировании и в чат накануне поездки. 4) По Долине водопадов и ситуации с билетами - соглашусь, здесь нужно было запросить обратную связь у группы - все ли поняли, что нужно следаовать за гидом (часть группы ушла за гидом, а часть осталась стоять у автобуса) 5) По "Подземной Рускеале": Ваш вопрос ДОСЛОВНО (скрины в случае необходимости могу предоставить): был следующий - подскажите, будет ли у нас время на экскурсию «Подземная Рускеала»? на что был дан ответ: Добрый день! «Подземная Рускеала» - входит в перечень услуг, предоставляемых парком (на платной основе). Ниже информация с сайта парка. Из нее следует, что Вы можете приобрести билет на данную экскурсию в кассах парка в день посещения. Соответственно Вам нужно будет закончить эту экскурсию до момента сбора в автобус и отъезда Вашей группы." Ниже была вставлена информация с сайта парка (кому интересно могут ознакомиться здесь - https://ruskeala.ru/excursions/underground) Вопрос был - "будет ли время?" Не было вопроса - "Вы гарантируете, что мы посетим данную экскурсию?" или "по вашему опыту - каковы шансы, что мы попадем на эту экскурсию" У нас нет информации по занятости тех или иных атракционов и активностей, предоставляемых парком. Тем более по часам\дням недели\месяцам. Не было задачи ввести Вас в заблуждение и тем более обманным способом заставить Вас поехать в данный тур. В любом случае приношу извинения, что не смог донести до Вас нужную информацию. Хороших Вам путешествий! С уважением, Валерий