Отзывы на Туры в Карелию из Санкт-Петербурга

Дорогой Иван! Я очень благодарна Вам за Ваш отзыв. Мнение моих гостей очень важно для меня. Аргументрованная критика помогает мне выявить ошибки в работе и сделать сервис еще лучше! Хотелось бы сказать, что и гиды и водители, так же, как и вы, находились в экстремальных условиях для работы. Если водитель посчитал нужным произвести работы над колесом, значит этого требовала ситуация. В данном случае, всегда нам необходимо понимание, так как с техникой может быть всегда форс мажор. Тем более в день, когда Вы были на экскурсии, температура опустилась до - 35. Действительно, и это реалии парка транспортных компаний Санкт-Петербурга, 80% парка не способны работать в таких условиях, обеспечив комфортную температуру воздуха на весь салон. В тоже время мы уже веразили также претензию к транспортным компаниям, чтобы машины были приведены, в полное соответствие для работы в разных температурах, тем более что стоимость аренды в любом случае очень высокая. Так же хотела обратить Ваше внимание, что двигаться самостоятельно по дикому краю ничуть не безопаснее. ВСЕ наши водители прекрасно знают все звериные тропы, которые пересекают трассу. И в темное время суток, абсолютно без освещения, для самостоятельных путешественников могут таиться серьезные опасности, что мы, к сожалению, постоянно наблюдаем. Так же хотела обратить Ваше внимание, что у водителей всегда есть установка следовать исключительно инструкцией и маршрутом поступающим от гида. Поэтому водитель всегда уточняет куда двигаться. P.S. Уважаемый Иван. Мы получили негативные отзывы от всей Вашей группы. Претензии были и к автобусу и гиду. Большая просьба связаться со мной, а так же я Вам отправляю сообщение, поскольку нам очень важно продемонстрировать, что данный случай является обидным исключением. Поэтому мы хотим Вам сделать подарок на наши любые однодневные экскурсии. С уважением, Дарья

Михаил, спасибо за отзыв. Рад, что Вы оценили красоту карельской природы и атмосферный ретропоезд. Эти январские и правда выдались холодными - температура в Карелии опускалась ниже 30 градусов мороза и обновила многолетний минимум. Естественно, на фоне этого водитель стремился поддерживать комфортную температуру в салоне (помимо стандартной печки наши автобусы оборудованы webasto), жаль, что температура в салоне показалась Вам недостаточной. Меня также встревожил комментарий о содержании экскурсии. Мы рассказываем об истории, культуре и традициях Карелии, о «незнаменитой» советско-финской войне, о добыче мрамора и истории рускеальского месторождения, и о многом другом. Не очень понимаю, что именно в содержании показалось Вам «слабеньким». Буду благодарен за более содержательный комментарий в личном сообщении, чтобы в дальнейших наших экскурсиях по возможности охватить моменты, которых Вам не хватило. То же и о маршруте - что заставило Вас считать его непродуманным? За зимний короткий световой день мы знакомим наших гостей с Карелией, стараясь показать максимум красот этого сказочного региона. Маршрут нашей экскурсии тщательно продуман и адаптирован под погоду, дорожную ситуацию и время года

Дорогая Юля! Хотела поблагодарить Вас за Ваш отзыв. Мнение наших гостей очень важно для нас. Мы внимательно относимся к аргументированной критике, которая позволяет выявить ошибки, чтобы сделать наш сервис еще лучше. Вы пишите, что гид Алла не смогла Вас увлечь рассказом об истории края. К сожалению вынуждена признать, что ВСЕ негативные отзывы об экскурсии пришли из Вашей группы, которую сопровождала гид Алла. Мы проводим серьезную проверку и ставим вопрос о продолжении сотрудничества в составе нашей команды. Гид вообще с большим опытом и стажем работы, но для нас не приемлимо, чтобы вся группа осталась недовольна работой гида. По поводу транспорта хотелось бы сказать, что, к сожалению, и это реалии парка транспортных компаний Снкт-Петербурга, 80% парка не способны работать в таких условиях, обеспечив комфортную температуру воздуха на весь салон. А Вы ехали на экскурсию, когда в Карелии было - 35. В тоже время мы уже веразили также претензию к транспортным компаниям, чтобы машины были приведены в полное соответствие для работы в разных температурах, тем более что стоимость аренды в любом случае очень высокая. P.S. Я очень рада, что у Вас была возможность убедиться, что Ваш случай является обидным исключением, так как Вы смогли побывать на нашей экскурсии с другим гидом. Жаль только, что на прошлый Ваш опыт Вы отзыв так и не оставили, хотя получили "вау эффект" :) С уважением, Дарья

"Дорогая Анастасия! Я очень благодарна Вам за Ваш отзыв. Хотела бы отметить, что мнение моих гостей очень важно для меня и я очень внимательно отношусь к аргументированной критике, которая помогает нам выявить ошибки и сделать наш сервис лучше! Хотела бы прокомментировать Ваши негативные эмоции и впечатления после экскурсии. 1. Вы пишите про холодный автобус. В данном случае, хотелось бы отметить, что Вы ехали на экскурсию 3 января, когда температура в Карелии опустилась до - 35 и, к сожалению, и это реалии парка транспортных компаний Снкт-Петербурга, 80% парка не способны работать в таких условиях, обеспечив комфортную температуру воздуха на весь салон. В тоже время мы уже веразили также претензию к транспортным компаниям, чтобы машины были приведены, в полное соответствие для работы в разных температурах, тем более что стоимость аренды в любом случае очень высокая. 2. Вы также пишете, что гид Алла не смогла Вас заинтересовать историей края. В данном случае, вынуждена признать, что ВСЕ негативные отзывы пришли от вашей группы, в которой ехала гид Алла. Мы очень серьезно проводим проверку и ставим вопрос о продолжение нашего сотрудничества в составе нашей команды. Для меня не приемлимо, что все участники группы оставили негативные отзывы. P.S. Анастасия, прошу Вас связаться со мной, а также я сама Вам направляю сообщение. Мы очень глубоко ценим каждого нашего гостя и в Вашем случае проводим проверку с гидом. Мы хотели бы продемонстрировать, что данный случай является обидным исключением и хотим Вам сделать подарок на наши любые однодневные экскурсии. С уважением, Дарья

Дорогая Анжелика! Хотела поблагодарить Вас за выбор нашей команды и за Ваш отзыв, который Вы оставили. Для меня очень важно мнение моих гостей и я внимательно отношусь к любой аргументированной критике, поскольку она позволяет выявить ошибки и сделать наш сервис лучше! Я хотела бы подробно разобрать все Ваши негативные впечатления: 1. Вы пишите, что гид не смог Вас заинтересовать историей края и не горел своей работой. С Вами ехала гид Алла, опытный гид с большим стажем работы. К сожалению вынуждена признать, что ВСЕ негативные отзывы, которые пришли за 3 января, пришли только от одной группы, в которой была гид Алла. Поскольку все участники Вашей группы остались не довольны, мы проведем серьезную работу с гидом и поставим вопрос о продолжении сотрудничества в составе нашей команды! 2. Вы пишете, что на первой остановке был полный хаос из групп и не было возможности даже сходить в туалет. К сожалению, это очень серьезная проблема на въезде в Карелию и решить ее организаторы не могут, так как нету инфраструктуры. В тоже время мы делаем все возможное, что бы наши мини-группы НЕ сталкивались с большими автобусами. Для этого у нас есть свои места. Все гиды о таких местах проинструктированы.Также хотела отметить, что пустая заправка, которую Вы упомянули, не случайно была пустая. Там закрыли вообще туалеты для групп. 3. Вы пишите, что стоимость входа на локации не дешевая, но на это мы точно никак повлиять не можем. Хотя стоимость и составляет от 300 до 500 рублей, но их много. Раз уж поехали, то мы предлагаем посмотреть все по максимуму. P.S. Анжелика, прошу Вас связаться со мной, а также я сама Вам направляю сообщение. Мы очень глубоко ценим каждого нашего гостя и в Вашем случае проводим проверку с гидом. Мы хотели бы продемонстрировать, что данный случай является обидным исключением и хотим Вам сделать подарок на наши любые однодневные экскурсии. С уважением, Дарья