Тайны и легенды Коломенского Кремля

Виталий, добрый день! Очень жаль, что Вы поставили оценку "ужасно". Прошу Вас заметить, что: 1. К сожалению, я не могу отвечать за техническую составляющую сайта. Когда я получила Вашу заявку, это время было мной подтверждено другими гостями, с которыми я договорилась об индивидуальной экскурсии с моим коллегой Петром, но предоплату они не успели внести, поэтому время оставалось открытым. Про то, что экскурсия будет сборная я сообщила сразу после получения заявки - это произошло до завершения бронирования экскурсии. Собственно, такой наплыв заявок и привел к тому, что я приняла решение проводить "Костюмированную прогулку с историком" по праздничным дням. К тому же, по опыту прошлых лет, из-за загруженности дорог путешественники часто опаздывали и, чтобы всем было максимально комфортно и не обидно я решила, что такой формат будет самый оптимальный: если гости опаздывали, они могли пойти на экскурсию в другое время. Собственно, если Вам нужен был индивидуальный формат экскурсии, Вы могли бы сообщить об этом и отказаться от этой экскурсии. Однако, Вы согласились на сборную экскурсию. Сообщение, о том, что Вы согласны, что экскурсия будет сборная есть в нашей переписке на сайте. Также и то, что это было до момента внесения предоплаты - окончательной закрепления брони за Вами. Собственно, удобством сборного формата Вы смогли воспользоваться, когда попросили перенести Вас на 2 часа позже. Если бы экскурсии были индивидуальные - я не смогла бы это устроить, так как на более позднее время были брони. Таким образом, Вы с самого начала были уведомлены, что экскурсия будет проходить в составе сборной группы. 2. Про то, что экскурсия стоила, как индивидуальная: сумму оплаты я не меняла, так как по оплате за троих она в индивидуальном формате была меньше, чем в составе группы 1800 руб, вместо 1950. Стоимость "Костюмированной экскурсии с историком" выше, чем у "Тайны и легенды Кремля", так как она более продолжительная. Когда Вы сообщили, что не сможете продолжить экскурсию по Посаду, так как устали с дороги и голодны, я сказала вместо 1380 - 1000 руб, сделав таким образом скидку порядка 30%. Не стала обращать на это Ваше внимание, потому что показалось, что прямое указание на скидку несколько некорректно бы прозвучало, но жаль, что не обратили внимание на этот момент и считаете, что я взяла с Вас полную стоимость. 3. Когда мы с Вами прощались, я спросила:" Все ли в порядке?", На что Вы ответили "Да, все нормально, устали, утомила дорога". Вы не говорили, что экскурсия скучная, не интересная, расстроены, что впустую потратили время. С момента публикации отзыва я очень переживала, так как никогда не получала такую низкую оценку. Перекручивала в воспоминаниях то, как проводила экскурсию, что могло пойти не так и не могла понять. Ответ на этот отзыв я пишу и переписываю уже 5 дней. Этот, третий пункт решила добавить только сегодня. Когда с позавчерашнего дня гости, которые были с Вами в группе оставили отзывы на "Костюмированную прогулку с историком". Они поставили оценку "отлично". Я не хочу в этом выгораживать себя как профессионала, но мне искренне жаль, что экскурсия Вам не понравилась и не могу предположить, что повлияло на Ваше восприятие.