Экскурсия по Гагре и поездка к озеру Рица

Я редко пишу негативные отзывы, но в данном случае я сделаю исключение. Столь низкую оценку я поставила за экскурсионный сервис данной "команды гидов". Нашим гидом был Яков. Приятный тембр голоса, внятной речь, я уже приготовилась получать удовольствие от экскурсии, но..... после того, как вся группа была собрана гид вместо рассказа приступил к агрессивно-навязчивым продажам обедов и билетов на канатную дорогу. Ужасный обед, который как бы был добровольным. Всех выгнали из автобуса и загнали в кафе без окон. Комплексного питания, как бывает с тур группами, не было. Было заказное питание и кухня с ним не справилась. Потратили на это отвратительное место с завышенными ценами и хамское обслуживанием более часа. Когда один из экскурсантов посоветовал году не возить в это место туристов и его поддержали другие экскурсанты, гид начал на нас кричать. Т. Е вместо того, чтобы сгладить углы, сказать "хорошо, спасибо за ваш отзыв, передам руководству... " Гид Яков сам создал конфликтную ситуацию. Впрочем повышал голос без повода наш гид не только в этот раз, но и на др.точках маршрута. Считаю, что такое поведение экскурсовода неприемлемо. Хамоватый стиль, разнузданность и панибратство никак не может быть использовано гидом в качестве инструмента коммуникации с экс курсантами. Объясните, пожалуйста, году Якову, что он работает в индустрии ГОСТЕПРИИМСТВА. И настоятельно рекомендую сменить точку общепита. Вида на горы не было, как и не было заявленной дегустации вин и глинтвейна. Подозреваю, что гид имеет личную в виде материального поощрения от владельцев кафе. В конце экскурсии Яков, предворительно продиктовавший всей группе номер личного мобильного телефона на "всякий пожарный" призвал его сохранить и обращаться к нему напрямую. Это был худший опыт в Сочи. Такого себе не позволяют даже таксисты, мнящие себя гидами.