Добрый вечер, Ольга ! Благодарю вас за обратную связь. Я детально разобрала описанную вами ситуацию и хочу дать подробные пояснения по каждому пункту, так как для меня приоритетом является объективность и строгое соблюдение правил организации перевозок. 1. На данном маршруте задействован стандартный экскурсионный микроавтобус, рассчитанный на 19 пассажирских мест. В вашей поездке группа состояла из 17 человек, то есть в салоне оставались свободные места. Согласно правилам безопасности и регламенту перевозок, крупногабаритные вещи и туристические рюкзаки должны размещаться в специально предусмотренном багажном отделении, а не в проходах или на пассажирских сиденьях. Использование багажного отсека позволяет избежать загромождения салона и обеспечивает комфорт всех участников поездки. 2. Место парковки у границы. Транспортное обеспечение в приграничной зоне строго регламентировано. Согласно муниципальному постановлению Администрации г. Сочи, непосредственно на площадке у контрольно-пропускного пункта (КПП) разрешена парковка только для городского муниципального транспорта. Экскурсионные и заказные автобусы обязаны осуществлять посадку и высадку в специально отведенных местах — в данном случае на парковке у здания стоматологии. Наш водитель ожидал группу строго в назначенном и разрешенном законом месте. 3. Сопровождение группы на границе. Переход государственной границы — это процедура индивидуального пограничного и таможенного контроля, на длительность которой транспортная компания повлиять не может. В вашей поездке один из туристов был направлен сотрудниками пограничной службы на дополнительный осмотр. Сопровождающий гид, выполняя свои должностные обязанности, остался на российской стороне КПП до прояснения ситуации с задержанным пассажиром. При этом остальной группе были даны четкие ориентиры и указано направление к месту парковки автобуса. Я сожалею, что у вас возникло ощущение недостаточного сопровождения, однако действия нашей команды были продиктованы заботой о каждом туристе группы и требованиями действующего законодательства. Благодарю за внимание .

Доброго времени суток , Дмитрий ! Большое спасибо, что нашли время оставить отзыв. Рада , что отметили работу гида , ему будет чрезвычайно приятно . Что касается посещения цитрусового сада , как и отмечено в объявлении , оно у нас сезонно (в зависимости от созревания плодов ).В текущем году мы начали заезжать в сад с 01.11.26 , надеемся продлить несколько месяцев , так что , возможно это повод записаться на экскурсию вновь) , будем очень рады вас видеть ))